FO02

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Universidad Estatal a Distancia**We aren't endorsed by this school

Course

INFORMATIC 4

Subject

Arts & Humanities

Date

Dec 21, 2024

Pages

Uploaded by PresidentDiscoveryDragon78

INDICE 1.- La Utilidad del Trabajo en Equipo. ....................................................................................................21.1.- Trabajo en Grupo y trabajo en Equipo. ....................................................................................................31.2.- Ventajas e Inconvenientes del Trabajo en Equipo. ...................................................................................42.- Formación de los equipos de trabajo. ...............................................................................................62.1.- Proceso de creación de un equipo de trabajo. .........................................................................................62.2.- Etapas por las que atraviesa un equipo de trabajo...................................................................................73.- La Eficacia en los Equipos de Trabajo. ...............................................................................................93.1.- Aspectos para conseguir equipos de trabajo eficaces. .............................................................................93.1.1.- La Personalidad de los Individuos. .............................................................................................................................93.1.2.- Tamaño y Estructura. ................................................................................................................................................113.1.3.- Dirección y Toma de Decisiones. ..............................................................................................................................123.1.4.- Cultura de la Empresa. ..............................................................................................................................................13Concepto de Cultura de empresa. .................................................................................................................13Concepto y significado de la cultura de empresa. ..............................................................................................................13¿Quien marca la cultura de la empresa? .............................................................................................................................14La cultura empresarial es tan fundamental que determina: ..............................................................................................14Influir en la cultura empresarial ...........................................................................................................................................15Recomendaciones para un diagnóstico de cultura empresarial ........................................................................................15Humor laboral: Como nace la cultura de empresa .............................................................................................................163.1.5.- Objetivos de la Organización. ...................................................................................................................................173.2.- Comunicación Eficaz. .............................................................................................................................173.2.1.- Principios básicos para una buena comunicación oral. ...........................................................................................183.2.2.- Principios básicos para una buena comunicación gestual. .....................................................................................203.2.3.- Principios básicos para una buena comunicación escrita. ......................................................................................233.2.4.- Estrategias para mejorar la Comunicación: La escucha activa y el feedback. ........................................................24Mejora de la comunicación mediante la asertividad y la escucha activa. .......................................................25La escucha activa ..................................................................................................................................................................25Feedback o retroalimentación .............................................................................................................................................26TEMA 2

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLAsertividad ............................................................................................................................................................................ 27EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD ................................................................................................................................................................273.2.5.- Estrategias para mejorar la Comunicación: La Asertividad. ....................................................................................283.3.- Características de un equipo Eficaz. .......................................................................................................294.- La Participación de los Miembros en los Equipos de Trabajo. .........................................................30 4.1.- El Jefe de Equipo. ..................................................................................................................................304.1.1.- El estilo de dirección y liderazgo que el jefe puede aplicar. ...................................................................................314.2.- Análisis de los posibles roles de sus integrantes. ...................................................................................345.- El Trabajo en Equipo en el sector de la Informática y nuevas tecnologías. .....................................37 5.1.- Tipos de Equipos de trabajo en el sector de la informática y las nuevas tecnologías. .............................376.- El Conflicto y sus medios de resolución. .........................................................................................396.1.- Definición del Conflicto: Características, Fuentes y Etapas. ....................................................................396.2.- Tratamiento del Conflicto: Métodos para la resolución o supresión entre las partes afectadas. ............406.3.- Tratamiento del Conflicto: Métodos para la resolución con Intervención de un tercero. .......................41José Luis Comesaña Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto. Caso práctico Eva trabaja en una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones web para otras empresas quesolicitan estos servicios. Su empresa ha sido contratada por una de las empresas más importantes del sector del calzado denuestro país para la realización de un proyecto. Esta empresa de calzado ha solicitado el desarrollo ydiseño de una intranet que le permita mejorar sus procesos comerciales, optimizar su productividad ypotenciar su propia gestión interna. Para llevar a cabo este proyecto la dirección de la empresa ha pensado en crear un equipo de trabajode 14 personas que se encarguen del análisis, el diseño, la programación y dar soporte. Además la empresa ha elegido a Rosa como administradora del proyecto y jefa del equipo que va allevarlo a cabo. Rosa ha conocido hoy a los miembros del equipo pero no ha querido hablar mucho- 2 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 del proyecto. Ha preferido analizar la situación antes de decir cosas de las que después se puedaarrepentir. Eva, que hasta el momento no había participado en ningún proyecto de tal envergadura está algoasustada. No conoce a la mayoría de las personas que van a formar parte del equipo y además no legusta esta forma de trabajo, aunque sabe que en su sector, el trabajo en equipo es fundamental. Evallama a Hugo, de la que se ha hecho muy amiga desde que han empezado el Ciclo, e incluso más deuna vez han quedado después del trabajo a tomar algo: - Hola, Hugo, ¿qué tal, cómo lo llevas? ¿Ya has empezado a echarle un ojo al módulo de FOL? - Si, ahora ando con la Unidad de Trabajo 2, la de los equipos de trabajo, está bien, es interesante -¿Equipos de trabajo? Mira, no me hables de ese tema, que estoy negra. Voy a formar parte de unproyecto nuevo que parece muy interesante, pero somos un equipo de gente, donde no nosconocemos prácticamente y encima han puesto como administradora del proyecto a una personaque está obsesionada con que tenemos que ser un gran equipo y trabajar unidos. La verdad es queno me apetece nada trabajar con tanta gente. Verás como antes o después acabamos discutiendoentre nosotros, siempre hay gente que quiere imponer sus criterios, otros que no les parece biennada de lo que se hace, otros que escurren el bulto y cargan de trabajo a los demás... - Bueno, ¿y por qué te preocupa tanto? A mí lo de trabajar en equipo no me parece mala idea, seconsiguen más cosas que de forma individual, es más enriquecedor. - No seas tan negativa, al principio hasta que os adaptéis unos a otros costará un poco, pero en elmomento que tengáis marcadas las normas y los límites trabajarás mucho mejor, ya verás. Lainteracción siempre es buena. Mira, piensa lo siguiente: si tu me das a mi un euro y yo a ti otro,¿qué tenemos? 1 euro cada una. Pero si tú me das una idea y yo a ti otra entonces, ¿qué tenemos?Dos ideas. ¿Ves como es mejor? - Si yo entiendo que llevas razón, además en este tipo de proyectos es fundamental trabajar enequipo, pero... ¡Oye, me estás haciendo cambiar de opinión! -¡Y mucho más que lo harás tras estudiar la unidad 2 de FOL!, anda ve a leerla. ¿Crees que mejor trabajar individualmente que en grupo? ¿Qué método de trabajo es másventajoso? 1.- La Utilidad del Trabajo en Equipo. Como vimos en la Unidad anterior una de las competencias o requerimientos que valoran losempleadores de empresas en el area del desarrollo de aplicaciones informáticas dirigidas a la gestiónempresarial y de negocio y al entretenimiento y la informática móvil en los trabajadores ytrabajadoras es saber trabajar en equipo. En esta Unidad vamos a tratar de que tomes conciencia de su importancia, así como que adquieraslas habilidades necesarias para ello. Los contenidos que estudiarás aquí los verás bajo otro prisma enalgún otro módulo. Nosotros nos centraremos en la perspectiva laboral. ¿Estás preparado? Vamosallá... Todos nosotros somos el producto final de interacciones sociales y vivencias de grupo. Para podernacer dependemos de la relación de dos personas y una vez que estamos fuera del vientre maternonecesitamos los procesos de socialización para llegar a desarrollarnos. Estamos tan inmersos en estarealidad grupal que no le damos importancia. Si nos paráramos a pensar las actividades quehacemos todos los días, nos daríamos cuenta que la gran mayoría, si no la totalidad de nuestrastareas, son interacciones en grupo: familia, trabajo, amigos, asociaciones, etc. Sin embargo, ¿nos hanpreparado para trabajar en equipo? Trabajar en equipo no es la mera suma de las aportaciones individuales. Dos más dos no sonnecesariamente cuatro. Si se conectan bien las diversas interacciones o sinergias de todos losmiembros el resultado final será muy enriquecedor. Si hay rechazo y bloqueo, esas fuerzas puedenvolverse contra todos y anular el proyecto del grupo. De ahí que trabajar en equipo no sea sólo unestar juntos y que cada uno haga lo suyo. - 3 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLTrabajar en equipo consiste en asumir un conjunto de valores, fomentar un espíritu entre laspersonas que lo constituyen, afianzar la confianza, la comunicación, la sinceridad, planificar y realizarconjuntamente las tareas y por último solucionar los conflictos como una oportunidad deenriquecimiento mutuo que conlleva una actitud de aprendizaje permanente. Para que entiendas todo esto, te voy a contar un cuento... Érase una vez....http://direccionhabilidosa.wordpress.com/2007/11/29/el-trabajo-en-equipo-el-cuentode-las-herramientas/ La esencia del trabajo en equipo se encuentra en la naturaleza misma. Un ejemplo de elloson los gansos Los gansos, al volar perfectamente coordinados en forma de V, ahorran hastaun 71% de la energía que consumirían si batieran sus alas de forma aislada y desorganizada.Cuando el pájaro de adelante se cansa, pasa al fondo de la formación, y eso le posibilita irrecomponiendo fuerzas. Eso es sinergia. Eso es trabajo en equipo. Nuestra condición deseres humanos interdependientes, nos obliga a desarrollar esta capacidad, que es elcimiento sobre el cual se construyen proyectos colectivos, tan necesarios por estos días. http://www.youtube.com/watch?v=qaPLSHq_NWY&feature=player_embedded 1.1.- Trabajo en Grupo y trabajo en Equipo. La distinción entre grupo y equipo no es fácil de precisar, se puede decir que todo equipo es ungrupo, pero no todo grupo es un equipo. Un equipo de trabajo es un grupo pequeño de sujetos que mantienen un contacto permanente yrealizan una acción coordinada. Los grupos pueden convertirse en equipos siempre que todos losmiembros trabajen en la consecución de un objetivo común, es decir, siempre que los integrantesdel grupo aúnen sus esfuerzos y habilidades hacia la consecución de unos objetivos compartidos y noactúen como individuos aislados. El equipo de trabajo genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo coordinado. Susesfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma total de lascontribuciones individuales. En las siguientes figuras se presentan las diferencias entre los grupos ylos equipos de trabajo (Robbins, 1996, 348). Para obtener la meta, los grupos tan sólo comparteninformación mientras que los equipos la procesan conjuntamente; la sinergia en los equipos espositiva mientras que en los grupos es, en el mejor de los casos, neutra; la responsabilidad en losmiembros del equipo es al mismo tiempo individual y colectiva mientras que en los grupos es tansólo individual; finalmente, las habilidades de los miembros del equipo son complementariasmientras que en los grupos son aleatorias. En resumen, el trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada enla ejecución de un proyecto que va más allá de la suma de aportaciones individuales. Elfuncionamiento de un equipo de trabajo se basa en las "5 c": Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estosconocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. - 4 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de formaorganizada con vista a sacar el proyecto adelante. Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros,esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza lelleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal, no buscandodestacar entre sus compañeros y confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es el únicomodo de que el equipo pueda lograr su objetivo. Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo suempeño en sacar el trabajo adelante. El equipo responde de los resultados obtenidos pero goza de libertad para organizarse comoconsidere más conveniente. Dentro de ciertos márgenes el equipo tomará sus propias decisiones sintener que estar permanentemente solicitando autorización a los estamentos superiores. 1.2.- Ventajas e Inconvenientes del Trabajo en Equipo. En los últimos años las empresas demandan un perfil de profesional con capacidad de trabajo enequipo y de aprender, pero ello no quiere decir que todas las actividades se deban realizar enequipo, pues no todas las actividades justifican la formación de un equipo de trabajo. Hay actividades que se organizan mejor en base al trabajo individual que al trabajo en equipo. Sontrabajos donde el profesional es autosuficiente, por lo que no es necesario dividir el trabajo endistintos cometidos y asignarlos a un equipo de especialistas. Constituir y hacer funcionar un equipo de trabajo es una labor compleja que exige mucho esfuerzo,por ello debe haber una razón que lo justifique, y tal razón es que la actividad a realizar a de revestircierta complejidad. No vale recurrir al equipo de trabajo simplemente porque es la moda delmomento en técnicas de dirección de empresas. Por el contrario, tampoco se puede renunciar a formar un equipo de trabajo simplemente porquenunca se ha trabajado de esa manera, porque históricamente ha predominado el trabajo individual yla organización ha ido bien. Siempre hay una primera vez y no hay por qué renunciar a nuevossistemas de trabajo. En el fondo, se trata de utilizar la forma de acción que nos permita conseguirobjetivos con la máxima eficacia(capacidad para alcanzar las metas o resultados propuestos) y eficiencia(producir elmáximo de resultados con el mínimo de recursos, energía y tiempo). Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo Ventajas Inconvenientes Más productividad: El resultado es mejor al - 5 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLhaber más variedad de competencias e información. Se aprende más rápidamente El equipo ofrece una visión más hetereogénea y amplia. Atmósfera más estimulante y creativa Se desarrollan habilidades como negociar, tomar decisiones conjuntamente, resolver conflictos... Mayor compromiso: Los individuos se sienten más implicados con los objetivos cuando ellos han participado en su establecimiento. El equipo actúa como fuente de motivación interpersonal y satisfacción Los miembros que han participado en el proceso aceptan y apoyan las soluciones. Comunicación más eficaz. Puede reducir el esfuerzo individual El trabajo es más lento ya que supone ponerse de acuerdo varias personas Efecto presión a la conformidad: se evita decir lo que se piensa por miedo a ser rechazado por el grupo Aparecen conflictos como consecuencia de las distintas personalidades y la cargade trabajo (unos hacen más que otros) Si la comunicación no es buena pueden surgir rumores, malentendidos... No se cumplirán los objetivos si hay una mala coordinación y no se han establecido normas de funcionamiento. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es una ventaja del trabajo en equipo? Los miembros están más motivados. Se trabaja más rápidamente. Mayor productividad. Se aprende en interacción. Trabajar en equipo no es más rápido sino más lento porque supone poner de acuerdo a varias personas. 2.- Formación de los equipos de trabajo. Caso práctico Rosa, la administradora de este importante proyecto es una personajoven, tiene 35 años, y a la vez muy preparada. Lleva toda la vidatrabajando, pues desde los 14 años empezó a ayudar a sus padresen un negocio familiar situado en un barrio obrero al sur de Madrid,dedicado a la venta de materiales de construcción. Estudió un ciclo formativo de informática y posteriormente estudióinformática en la universidad. Al mismo tiempo trabajaba en undepartamento de asistencia técnica telefónica. En la empresa para laque actualmente trabaja ya ha participado en el desarrollo de diversosproyectos de envergadura. Y debido a su eficiencia la dirección de la empresa ha considerado que es la persona adecuada para administrar este proyecto. Rosasabe que en el nuevo equipo tiene trabajadores como Eva, que es una buena trabajadora a laque no le asusta el trabajo y hace siempre más de lo que se le pide. Eso es algo que la empresaagradece y por ello le ha ofrecido siempre todo tipo de facilidades para conciliar su vida familiar con eltrabajo. Hasta el momento, la dirección de la empresa ha puesto siempre al frente de sus equipos de trabajojefes o administradores con un estilo autoritario paternalista, donde las decisiones que se han idoadoptando nunca se han consultado a los miembros del equipo. Rosaestá decidida a cambiar deestilo. Cree firmemente en las políticas de gestión de Recursos Humanos, en que "los valores y lacultura de la empresa deben ser conocidos por todos los miembros. Para ello hay que contar conbuenos sistemas de comunicación interna: hay que trabajar en equipo, saber explicar a los equiposlos cambios de estrategia o los nuevos incentivos que existan, saber motivarles teniendo en cuenta- 6 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 que el dinero no es la única vía existente para tener al personal contento y poner en juego lasmedidas de conciliación de la vida familiar con la laboral". Así pues, Rosaestá analizando diversas cuestiones: la primera de ellas es cómo crear los equipos detrabajo con las nuevas personas que han contratado y teniendo que cuenta que los anteriorestrabajadores y trabajadoras seguramente mostrarán rechazo al cambio. ¿Cómo debe hacerlo? ¿Quépasos debe seguir? ¿Hace la presentación sobre la nueva forma de trabajar ella sola o es mejor quelo haga con el director de la empresa para revestirla de autoridad formal(poder derivado de la posiciónocupado por las personas, es decir del cargo)? Por otro lado también ha buscado información sobre las etapas por las que pasan los equipos detrabajo. Quiere estar preparada para lo que venga y de esta forma saber dirigir a todo el equipo en ladirección adecuada. Después de darle muchas vueltas a la cabeza, ha creado un documento para talfin. 2.1.- Proceso de creación de un equipo de trabajo. La creación de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa por diferentes fases: 1.En primer lugar, como se ha explicado anteriormente, su existencia debe estar justificada. Sólose deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no será una pérdida de tiempo y deesfuerzo. 2.En segundo lugar, y una vez que se ha constatado la necesidad de su existencia será necesariodefinir con claridad cuales van a ser sus cometidos y cuales los objetivos que deberá alcanzar. 3.Posteriormente habrá que determinar su posición dentro de la organización en el supuesto demedianas y grandes empresas: de quién va a depender, cuáles van a ser sus relaciones con elresto de las áreas. 4.A continuación se seleccionará a sus miembros. En función de la tarea asignada hay que buscar apersonas con capacidades y experiencia suficiente para cubrir adecuadamente las distintasfacetas del trabajo encomendado, así como determinar el número de miembros para que sufuncionamiento sea eficaz. Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitandoindividualistas. Es preferible además que tengan personalidades diferentes ya que elloenriquece al equipo: unos más extrovertidos que otros; unos apasionados y otros reflexivos;unos generalistas y otros más detallistas, etc. Aunque pueda parecer que la diversidad puede complicar la gestión del equipo, lo que sí escierto es que contribuye a su enriquecimiento (cada persona aporta unas cualidadesdiferentes). Entre los miembros seleccionados se nombrará un jefe del equipo en base a su mayorexperiencia, a su visión más completa del trabajo asignado, a su capacidad de conducirgrupos, etc. 5.Tras ello, es necesario que la dirección convoque una reunión con todos los miembros delequipo. Con esta reunión se pretenderá presentar a cada uno de los miembros así como a lapersona que se ha decidido que ostente la jefatura. Se explicará cual ha sido elmotivo/justificación que ha generado la creación del equipo y por último se comunicará conclaridad el proyecto asignado, el plazo previsto de ejecución si lo hubiera, los objetivos aalcanzar, cómo se les va a evaluar y como puede afectar a la remuneración de sus miembros. 6.Una vez que la dirección ha realizado la presentación formal y tras marcharse los miembros de ladirectiva, la reunión continuará de la mano del jefe del equipo. Este, les informará de cómo sevan a organizar, cual va a ser el cometido de cada uno, sus áreas de responsabilidad, con quénivel de autonomía van a funcionar, etc. Se fomentará, que antes de empezar a trabajar susmiembros se vayan conociendo (en el supuesto de que no se conozcan) y que comience aestablecerse una relación personal entre ellos. No se trata de que tengan que ser íntimos amigos pero al menos que se conozcan, quetengan confianza, que exista una relación cordial. Es conveniente fomentar el espíritu deequipo, sentirse orgulloso de pertenecer al mismo. No se debe fomentar un sentimiento de- 7 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLdivisión entre "nosotros" (los miembros del equipo) y "ellos" (el resto de la organización),pero sí un sentimiento de unidad, de cohesión. El equipo no puede funcionar de espalda a la organización como una unidad atípica, extraña.Muy al contrario, debe estar plenamente integrada en la misma. Para ello resulta muyinteresante las actividades extralaborales: comidas informales, actividades de ocio(excursiones, equipos deportivos, etc.). En relación con la creación de los equipos de trabajo: Surgen sin planificación alguna, se crean con los amigos y no es necesario que nadie los dirija. Es necesario planificarlos y establecer unos objetivos acordes con los de la empresa/ organización. Es importante que su creación cuente con el apoyo de la dirección, los miembros deben tener capacidad de trabajar individualmente. Ninguna de las anteriores es cierta. La creación de un equipo de trabajo debe contar con el apoyo de la dirección de la empresa u organización, es un proceso que debe serplanificado siguiendo una serie de fases. 2.2.- Etapas por las que atraviesa un equipo de trabajo. Hay que ser consciente de que los equipos van a necesitar tiempo para acoplarse y funcionareficazmente. Normalmente los equipos irán pasando por diversas etapas: Inicio / Orientación: predomina el optimismo, los miembros se sienten ilusionados con elproyecto que se les ha encomendado; si es un equipo donde los miembros se conocen poco lasrelaciones serán cordiales, tanto si se conocen como si no, al principio, todos ponen de su partepara evitar conflictos. Primeras dificultades / Conflicto: el trabajo se complica y surgen las primeras dificultades lo queorigina tensión y roces entre sus miembros; las diferencias de carácter y personalidad asoman. Acoplamiento / Estructura: los miembros son conscientes de que están obligados a entendersesi quieren sacar el proyecto adelante. Esto les obliga a tratar de superar los enfrentamientospersonales. Por otra parte, los miembros ven que, aunque con dificultades, el proyecto vaavanzando lo que permite recuperar cierto optimismo. Madurez / Trabajo: el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido atrabajar juntos (conocen los puntos débiles de sus compañeros y evitan herir sensibilidades). Elequipo entra en una fase muy productiva. Agotamiento: Los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo. El rendimientopuede volver a caer y es posible que vuelvan a surgir rivalidades. Si es un trabajo puntual y elequipo es temporal, llega el momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo,quedando únicamente aquellas personas necesarias para rematar el trabajo. Si el equipo espermanente habrá que tratar de buscar nuevos proyectos que les motiven o realizarmodificaciones en los miembros para empezar un nuevo ciclo. - 8 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Conociendo este desarrollo, Rosa ha pensado que al principio es conveniente no presionar al equipoen exceso, darle tiempo para que se vaya rodando. Un equipo que empieza funcionando bien tienemás probabilidades de tener éxito. Por el contrario, un equipo que comienza con problemas ytensiones es muy posible que entre en una espiral negativa. Además, para muchas personas trabajaren equipo resulta una experiencia novedosa, diferente de su forma habitual de funcionar, por lo quehay que darles tiempo. Resulta interesante ofrecer a los miembros cursos de formación sobre el trabajo en equipo. ¿En qué fase se encuentra un equipo en el que predomina el optimismo y ningún miembro se atreve a decir lo que realmente piensa para no crear tensiones ni conflictos? Estructura. Trabajo. Orientación. Conflicto. Fase de orientación. Al principio todos están ilusionados e intentan que las relaciones sean cordiales, sin tensión. 3.- La Eficacia en los Equipos de Trabajo. Caso práctico Rosase ha reunido con Alejandro, que es el director de la empresa, para explicarle cómo va aquedar el equipo. 3 personas se encargarán del análisis y el diseño del proyecto, 5 de laprogramación y 5 de la implantación. Luego el soporte lo llevará a cabo el departamento encargadode ello. Por otro lado, y de cara al funcionamiento del equipo en este proyecto tan importante también hadefinido los objetivos y las relaciones que mantendrá con el resto de departamentos. Será ella quiencomo encargada dirigirá el equipo de trabajo. No obstante y siguiendo el planning que ha realizadosobre la Formación de Equipos de trabajo (que hemos visto en el apartado anterior) aún tienealgunos aspectos que analizar antes de convocar la reunión en la que Alejandroexplicará el métodode trabajo. En el equipo que desarrolla este proyecto van a ser un total de 14 personas incluida ella, de lascuales 7 son ingenieros informáticos, 3 técnicos superiores en desarrollo de aplicacionesmultiplataforma y 4 técnicos superiores en desarrollo de aplicaciones web. Rosase plantea ¿Cómoorganizar el trabajo para conseguir un equipo eficaz? ¿14 personas serán el número correcto onecesitarán alguna persona más? Rosano para de darle vueltas a este asunto. Veamos algunas cuestiones para que el funcionamiento del equipo de trabajo que quiere crear seaeficaz y ayudarla a decidir. - 9 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOL3.1.- Aspectos para conseguir equipos de trabajo eficaces. Rosapretende que los equipos sean eficaces, es decir,pretende que alcancen los objetivos propuestos y paraello debe analizar una serie de aspectos que van ainfluir en que finalmente el equipo alcance la ansiadaeficacia. Estos aspectos son: La personalidad de los individuos. Tamaño y estructura. Dirección y toma de decisiones. Cultura de la empresa. Objetivos de la organización. 3.1.1.- La Personalidad de los Individuos. Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, debencumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientescaracterísticas: 1.Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo, saberadaptarse a los cambios. 2.Ser leales consigo mismo y con los demás. Tener confianza en las habilidades propias y de losdemás. 3.Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva. 4.Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos. 5.Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad. 6.Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación. 7.Saber comunicarse y tener empatía. Además de lo anterior, resulta imprescindibleconocerse a uno mismo, saber valorar los puntosfuertes y débiles (algo que ya viste e hiciste en laprimera Unidad sobre Autoorientación) y usareste conocimiento en beneficio propio, perosobre todo es necesario ser consciente de ladinámica del grupo y de las emociones,sentimientos y habilidades de los demás - 10 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 miembros del equipo para que el proceso de colaboración dé los frutos esperados. Asimismo, no se debenolvidar las capacidades más "nuevas", relacionadas con la necesaria habilidad en el uso de lasTIC. En el Área de material Complementario puedes encontar el documento "Habilidades Necesariaspara Trabajar en Equipo" y que están relacionadas con el Área de Ser, Saber, Hacer, Convivir yTICS. HABILIDADES NECESARIAS PARA TRABAJAR EN EQUIPO. Autoconocimiento y capacidad de autocrítica. Es decir, la aptitud para poner en dudalas opiniones que poseemos y examinar si hay otras que merecen más crédito. Autoestima e identidad personal. aceptarse, sentirse persona digna y capaz de tomardecisiones y enfrentarse con las dificultades. Adaptación a las circunstancias cambiantes, a nuevos entornos. Disposición a aprendery desaprender. Aceptar los hechos como una forma de SER autorrealización. Control emotivo y del estrés. Inteligencia emocional. Capacidad para expresar lossentimientos. Curiosidad, imaginación, iniciativa. Actitud curiosa, observadora y crítica ante lo quenos rodea... Formularse preguntas, investigar. Gusto por aprender. Actitud optimista. Autenticidad, sinceridad. Responsabilidad y flexibilidad en las actuaciones. La Cultura: conocimientos, visiones del mundo y de los fundamentos de la ciencia,ideas, instrumentos, formas de comunicación, normas, valores... Estar inmerso en larealidad del momento, y estar informado. Informarse: observar, leer, buscar información relevante para hacer juicios SABER multidisciplinares, analizar, combinar el conocimiento de varias disciplinas paraadquirir una mayor capacidad de comprensión. Construir conocimiento. Autoaprendizaje (aprender a aprender). Técnicas de estudio. Reflexión,autoevaluación. Aprendizaje a partir de los errores. Formación permanente. Iniciativa en la toma de decisiones, anticipación a los hechos. Perseverancia y atención continuada, persistir en las actividades pese a las dificultades.Razonamiento crítico y pensamiento sistémico superando la imagen de una realidadcompartimentada. Actitud creativa, imaginación, que es una manera de percibir el medio y una maneraoriginal de realizar las tareas cotidianas, aportar nuevas ideas, elaborar sus propiaspercepciones y visiones del mundo. HACER Motivación y estar dispuesto a asumir riesgos y afrontar fracasos o frustraciones. Análisis de situaciones complejas, resolver problemas. Identificar problemas,analizarlos y actuar para solucionarlos: planificar, organizar, aplicar, evaluar.Discriminar entre lo importante y lo secundario. Experimentar, explorar solucionesdiferentes, distinguir causas y consecuencias. Uso eficiente de recursos: información, matemáticas, TIC, tiempo....Utilizar conconfianza las técnicas y los conocimientos. Tener buenos hábitos de trabajo. Adaptación al mundo laboral en cambio. Expresarse: hablar, escribir y redactar correctamente, dibujar, presentar CONVIVIR trabajos y conclusiones con eficacia... - 11 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLComunicarse con sensibilidad hacia los otros (buenas relaciones personales): hablar en público, escuchar, dialogar, comprender, afirmarse, negociar, intercambiar, tener empatía... Tener un buen nivel de comunicación interpersonal e intercultural, con capacidad de gestionar conflictos, discutir, persuadir y negociar. Cooperación. Saber trabajar en colaboración, en proyectos conjuntos, solicitar ayuda... Solidaridad y participación en la vida democrática de la comunidad. Sentido de servicio a la comunidad. ¿Sabes trabajar en Equipo? Para determinar si estás capacitado para trabajar en equipo, te proponemosrealizar alguno de los siguientes test: http://www.novarevista.com/test/-sabes_Trabajar_En_Equipo¿Sabestrabajar en equipo? _1.htmlhttp://a-¿Trabajo bien en equipo? jobs.com/recursos/Tests_Psicot%25C3%25A9cnicos/Mini_Test_de_Tr abajo_En_Equipo.3.xhtml3.1.2.- Tamaño y Estructura. El tamaño del grupo es algo muy importante, un equipo demasiado pequeño no será muy enriquecedor,pero un equipo de grandes dimensiones resultará difícil de manejar, de coordinar y de llegar a acuerdos.Por lo tanto, Rosa, como jefa del departamento, a la hora de determinar el número de miembros de cadaequipo tendrá que tener esto en cuenta. La mayoría de los especialistas sitúan entre cinco y nueve el número ideal de miembros para las tareas deresolución de problemas en equipo. Este tamaño es suficientemente amplio como para permitir la diversidad de propuestas pero, al mismotiempo, lo suficientemente reducido como para evitar las desventajas de la limitación de la participación, laholgazanería social, la dominación del subgrupo y otras similares. Otra cuestión es si debe haber un númeropar o impar de miembros. Se recomienda un número impar que permita una mayoría suficiente cuando seha de votar y evite la posibilidad de empates en la toma de decisiones. En cuanto a la estructura deberemos tener en cuenta la hetereogeneidad (formado por elementos de distinta clase onaturaleza) y polivalencia. En muchos casos se necesita distribuir el trabajo entre los componentes del grupo.A menudo esto lleva asociadas otras necesidades, como es controlar que cada miembro del grupo tiene lacapacidad conveniente para realizar su función o bien el potencial adecuado. La heterogeneidad de los miembros del equipo en términos de habilidades y experiencias también se haencontrado que tiene un efecto positivo sobre el desempeño. Esto es especialmente destacable cuando lastareas asignadas al equipo son variadas, porque se necesita un amplio elenco de competencias (capacidad de poner en operación los diferentes conocimientos, habilidades y actitudes además de los valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los estudiantes en la vida y en el mercado laboral). La heterogeneidad tambiénpuede contribuir a aumentar la eficacia porque los miembros pueden aprender los unos de los otros. En relación con la homogeneidad (formado por elementos de la misma clase o naturaleza) está claro que se obtienenmejores resultados desde el punto de vista de la satisfacción, el conflicto y la comunicación - 12 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Otra variable de los equipos de trabajo efectivos es que sus miembros sean polivalentes a la hora de poderrealizar diferentes tareas .Si los miembros del equipo pueden realizar las tareas de los demás, la eficaciaaumenta porque ellos pueden intercambiarse según surja la necesidad. En todo caso, los componentes del grupo deben tener cierta semejanza de cualificación, espíritu ycondiciones de trabajo. Si existe retribución, debe ser equitativa. En este campo, generalmente convieneque no haya grandes desequilibrios y que, al mismo tiempo, las compensaciones sean proporcionales alesfuerzo y responsabilidad de cada puesto. Teniendo en cuenta que en este proyecto trabajan 13 personas (sin contar Rosa), ¿cuál será eltamaño y organización adecuada? Un equipo de trabajo de 13 miembros. Dos equipos de trabajo de 7 y 6 miembros cada uno. Tres equipos de trabajo: dos de los cuales tendrán 5 miembros y el otro 3. Dos equipos de trabajo de 10 y 3 miembros. 3.1.3.- Dirección y Toma de Decisiones. En la mayor parte de los equipos, es conveniente que exista algún tipo de dirección, si bien concaracterísticas diferentes en unos casos u otros. Ordinariamente, los equipos requieren un tipo de direcciónque se ejerza de manera democrática y participativa. Lo más idoneo suele ser ese tipo de dirección excelente que se llama liderazgo y que genera en loscomponentes del grupo un comportamiento eficaz de forma voluntaria y gustosa. Si quieres saber la diferencia entre dirección y liderazgo puedes consultar el siguiente enlace. http://admindeempresas.blogspot.com/2007/06/liderazgo-generalidades-y-tipologia.html En cuanto a la toma de decisiones, lo que más interesa en este caso es analizar las diversas formas en quese toman las decisiones. Schein ha trabajado con grupos para analizar y mejorar sus procesos de toma dedecisiones. Él señala que los equipos pueden tomar decisiones a través seis métodos: Métodos para tomar decisiones Método Características 1. Decisión por ausencia de respuesta Se escoge algún tipo de acción por defecto o ausencia de interés. Seva sugiriendo una propuesta tras otra sin que tenga lugar ningún tipode discusión hasta que el equipo, finalmente, acepta una idea. 2. Decisión autárquica Una persona domina y determina el curso de la acción, es decir, elpresidente, directivo o cualquier otra figura investida de autoridadtoma la decisión por el grupo. Esto puede hacerse con o sin discusióny ahorra mucho tiempo 3. Decisión oligárquica Un pequeño subgrupo domina y decide las acciones a poner enpráctica. Dos o tres personas dominan y "encarrilan" al grupo en unsentido determinado. Esto, con frecuencia, se hace proponiendo unaresolución para luego forzar un asentimiento rápido retando al grupo- 13 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLcon frases como: "¿alguien tiene algo que objetar? ...puescontinuemos". 4. Decisión mayoritaria Se escoge la votación como forma de determinar las resoluciones. Ladecisión por mayoría es una de las formas más frecuentes de tomardecisiones, sobre todo cuando hay signos de disconformidad odisparidad de pareceres. Este método se utiliza muchas veces sinconsiderar sus potenciales problemas. El proceso de votación puedecrear coaliciones; algunos serán "ganadores" y otros serán"perdedores" al final de la votación. Estos últimos se pueden sentir menos comprometidos con la solución adoptada por la mayoría ypueden acabar generando antagonismos que pueden llegar a impedirla eficacia del equipo en el futuro 5. Decisión por consenso No todos quieren lo mismo, no obstante, cada miembro acuerdaceder lo conveniente. El consenso, no obstante, no requiereunanimidad. 6. Decisión por unanimidad Supone que todos los miembros han de estar de acuerdo. Unadecisión por unanimidad puede ser la forma ideal de resolver losasuntos. Éste es un método de decisión grupal "lógicamenteperfecto", que es muy difícil de conseguir en la práctica. Como ves, cualquier método de decisión grupal tiene sus ventajas e inconvenientes y los mejores grupos yequipos de trabajo no se limitan a utilizar el mismo método siempre, sino que recurren a diversos métodospero siempre asegurándose de que el que están utilizando es el que mejor se adecua al problema o tareaque tienen entre manos. Si visualizas la secuencia de la película 12 hombres sin Piedad que encontrarás en el siguienteenlace, podrás ver un claro ejemplo del método de toma de decisión por unanimidad.http://www.youtube.com/watch?v=d3TaIZPjTzo&feature=player_embedded 3.1.4.- Cultura de la Empresa. El trabajo en equipo debe estar impregnado por un "espíritu" o cultura adecuados para conseguir laconcertación de esfuerzos individuales. Para ello, el "espíritu" o conciencia que decimos, debe ser colectivo,pero además debe conseguir que esas actitudes se vivan de manera individual. La cultura de los grupos se plasma en normas implícitas (aquella que está formalmente establecida por escrito y por lo tanto suno realización supone una sanción) y normas explícitas (aquella que no aparece escrita, es fruto de la tradición y la cultura). Una normade grupo es una idea o creencia acerca de la conducta que los miembros del equipo esperan. Por cultura de empresa se entiende las costumbres, valores, creencias, hábitos, conocimientos y prácticasde una determinada colectividad que diferencian a una empresa de otras y son asumidas y compartidas porsus miembros. Las normas permiten a los miembros del equipo estructurar su propia conducta y hacer previsible la de losdemás. Las normas refuerzan la existencia del equipo y la cultura de la organización. Cuando alguien violauna norma del equipo, los otros miembros responden con críticas, amonestaciones, expulsiones, ostracismo social (aquella persona/as, grupo/os, colectivo/os que insertos en una sociedad lo rechaza, formando unamentalidad y pensamientos de un subgrupo). - 14 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Si quieres saber más sobre que es la Cultura de Empresa te recomendamos leer el siguientedocumento: Concepto de Cultura de empresa. Concepto y significado de la cultura de empresa. La cultura de empresa es un concepto del que rara vez se hablaba hace unos 20 años. Pero lostiempos han cambiado y ahora es muy raro mantener una conversación con un ejecutivo y noescuchar alguna referencia a ella. Podemos definir la cultura empresarial como el conjunto de formas de pensar, de sentir y de actuarque son compartidas por los miembros que componen la organización. La cultura empresarial ha deser acorde a los cambios acontecidos en el seno de una organización. El problema reside en que si laorganización debe asumir cambios de una forma flexible, es decir, ha de adoptar una morfología vivaque se adapte a los cambios del entorno, nos encontramos con que los valores culturalescompartidos por los miembros de la organización se caracterizan por la estabilidad y arraigo en lasmentes individuales de los trabajadores. Por esta razón, el desarrollo constante de una cultura que permita la adaptación al presente y laasunción de los cambios acaecidos en la organización, se convierte en un instrumento de actuaciónimprescindible en la empresa, a fin de promover los cambios e introducir nuevas ideas o métodos ala gestión empresarial. Es necesario preparar las mentalidades individuales y estructurar lasorganizaciones con el fin de que dispongan de la capacidad suficiente para captar a alta velocidad losnuevos valores que han de conformar la cultura empresarial y el rechazo de aquellos que ya no sonválidos para dotar de movilidad a la organización. Así pues, todas las empresas tienen unas características peculiares, comunes y estables que definenla cultura de la empresa que se define como: Las costumbres, valores, creencias, hábitos, conocimientos y prácticas de una determinadacolectividad que diferencian a una empresa de otras y son asumidas y compartidas por susmiembros. La cultura empresarial es, en definitiva, la personalidad de la organización... ¿Quien marca la cultura de la empresa? El entorno social en el que se inserta la empresa: El conjunto de creencias y valores presentes en una determinada sociedad marcará la cultura dela organización. POR EJEMPLO: la sociedad japonesa vive con unos valores en relación al trabajo que son muydistintos a los de la sociedad española. Por ejemplo: tienen implantado un sistema de relacionesfamiliares entre sus trabajadores. Por tanto la cultura empresarial en estos dos países es muydiferente. El conjunto de valores y creencias de los propietarios/fundadores. Ellos serán quienes trabajen para conseguir que los empleados se identifiquen con los objetivosde las empresas y fijaran su estructura. POR EJEMPLO: En muchas empresas (Honda, IBM, Shell y Ford) observamos como la filosofía delfundador sigue presente muchos años después de su muerte Otros fundadores que han creadocultura de empresa son: - 15 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLSam Walson (Wal-Hart). Fred Smith (Federal Express). Bill Gates (Microsoft). Steve Jobs (Apple Computer). El grado decturación delel ambiente¿Qué se puede decir respecto a la arquitectura de un empresa? ¿Qué imagen de empresa intenta presentar ante el mundo? En definitiva: LA CULTURA DE EMPRESA es la forma como trabajan y actúan las personas de una empresa y es característica de cada una. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE EMPRESA CARACTERÍSTICAS CONTENIDO Es el grado de responsabilidad, independencia y oportunidad de Autonomía individual ejercitar la iniciativa que tienen los individuos en la empresa. Se refiere a la medida en que las reglas y la supervisión se utilizan Estructura para vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores. Es el punto de cordialidad y apoyo dado por los superiores a los Apoyo subordinados. Es el nivel de identificación de los trabajadores con la organización en Identidad su conjunto. Es el grado en que la asignación de recompensas en la empresa se Recompensa al desempeño basa en criterios de desempeño de los trabajadores. Se refiere a la disposición a ser abierto, honesto ante las diferencias y Tolerancia al conflicto al grado en que se soportan las situaciones conflictivas entre loscompañeros. Es la medida en la que se estimula a los trabajadores a ser agresivos, Tolerancia al riesgo innovadores y a asumir riesgos. Influir en la cultura empresarial Cambiar la cultura empresarial implica la modificación parcial o total de hábitos profundamentearraigados en las personas que integran la organización. No hace falta insistir en las dificultades queconlleva esta actuación. Las acciones a emprender consisten en: Identificación de los valores culturales deseables. Diagnostico de los valores culturales actuales Identificación de desviaciones. Transmisión de los nuevos valores Conversión de los nuevos valores en un objetivo común, interiorizado y compartido por todos, a través de una estrategia que no ha de traducirse en un proceso conflictivo ni manipulador. - 16 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 La realización de estas acciones pretende la consecución de una cultura innovadora y global por que: Las nuevas tecnologías afectan a todos y cada uno de los componentes de la organización La innovación ha de ser concebida como una política integrada en la estrategia global de la empresa Es necesaria la mejora constante en el puesto de trabajo y la asunción de nuevas funciones y responsabilidades como proceso dinámico y continuo. Recomendaciones para un diagnóstico de cultura empresarial La elaboración de un diagnostico de cultura empresarial es complicado debido a la dificultad deestandarización y cuantificación de los valores culturales. Y esa cultura no se identifica condeterminadas actitudes o comportamientos sino con los valores que los causan. Es decir, es la raíz ola razón de ser de las formas de pensar de sentir y de actuar, compartidas por los miembros de unaorganización social, en este caso la empresa. El descubrimiento de estos valores necesita de lareflexión y la observación desde una perspectiva de máxima objetividad. Por esta razón, métodos de investigación susceptibles de ser utilizados como el cuestionario, la entrevistaindividualizada o la dinámica de grupo, han de ser utilizados con la máxima cautela y siempre como uncomplemento al sentido común de quien pretenda identificar estos valores. Evidentemente, cuanto mayor sea la plantilla de la empresa, tanto más heterogéneos y diversos serán loscomportamientos o actitudes generados por un mismo valor cultural, por lo que éste será más difícil deidentificar. En una situación así serán de utilidad todos los métodos de investigación posibles, dependiendolas dimensiones objeto de investigación de la complejidad de la organización empresarial. Entre ellas,podemos destacar: La historia de la organización y el conocimiento de la misma por parte de los trabajadores. La influencia de valores culturales externos a la organización. El estilo de dirección y toma de decisiones. El nivel de participación de los trabajadores en las decisiones empresariales. La identificación con los objetivos de la empresa. Las formas de relación interpersonal. El impacto de los últimos cambios acontecidos. El ritmo y las formas de trabajo. Los buenos y malos hábitos. Humor laboral: Como nace la cultura de empresa 1.Introducir veinte monos en una habitación cerrada. 2.Colgar una banana del techo y colocar una escalera para poder alcanzarla, asegurándose de que noexista ningún otro modo de alcanzar la banana que no sea subiendo por la escalera. 3.Instalar un sistema que haga caer una lluvia de agua helada en toda la habitación desde el techocuando uno empiece a subir la escalera. 4.Los monos aprenden rápido que no es posible subir la escalera evitando el sistema de agua helada. 5.Luego, reemplazar a uno de los veinte monos por uno nuevo. Inmediatamente, intentará subir laescalera para alcanzar la banana y sin entender por qué, será castigado a garrotazos por los otros. 6.Reemplazar ahora uno de los viejos monos por otro nuevo. Entonces será castigado a garrotazostambién, y el mono introducido justo antes que éste será el que más fuerte le pegue. 7.Continuar el proceso hasta cambiar a los veinte monos originales y que queden únicamente monosnuevos. - 17 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOL8.Ahora ninguno intentará subir la escalera, y más aún, si por cualquier razón a alguno se le ocurrepensarlo, éste será masacrado por el resto de los monos. Y lo peor es que ninguno de los monos tendrála menor idea del por qué de la cosa. Es así como nace el funcionamiento y la cultura de la empresa ¿Te apetece ver cómo es la cultura de empresa de Google? Entonces visualiza lo siguiente: http://www.youtube.com/watch?v=h6ML1e0-LAk&feature=player_embedded Otros ejemplos de cultura de empresa son: http://diverrisa.es/web/index.php?page=cambio-de-cultura-empresaral En muchas de las empresas los trabajadores y las trabajadoras llevan uniforme, (por ejemploen Iberia, El Corte Inglés...). ¿Crees que la forma de vestir forma parte de la cultura deempresa? Si No La cultura empresarial determina la forma de relacionarse y comportarse los miembros de la empresa, la forma de comunicarse (frases, expresiones),así como el tipo de objetos, oficinas, forma. 3.1.5.- Objetivos de la Organización. El equipo de trabajo no puede establecer sus objetivos de forma estanca, sino que para su establecimientodeberá tener en cuenta el contexto interno de la empresa u organización así como el contexto externo. Así pues dentro del contexto interno deberá analizarse la estrategia general de la organización y deldepartamento del que depende el equipo de trabajo. Podemos definir la estrategia como el conjunto de principios y rutas fundamentales que orientarán elproceso administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra cómouna institución pretende llegar a esos objetivos. Se pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto,medio y largo plazo según el horizonte temporal. Por otro lado deberá tenerse en cuenta el contexto externo, es decir la ubicación de la empresa, el contextosocioeconómico y cultural... El equipo tiene que tener muy claro cuál va a ser su función y qué objetivosse le demandan. Los objetivosdeben ser: Motivadores, que impliquen un desafío. Sus miembros tan sólo darán lo mejor de si mismo si el trabajoque se les encomienda les realiza profesionalmente. No tiene sentido montar un equipo de trabajo congente preparada para luego no darle contenido o asignarle tareas rutinarias. Exigentes pero alcanzables. Tan negativo resultan los objetivos poco exigentes (el equipo no seesforzará, perderá motivación), como objetivos inalcanzables, absurdos (el equipo renunciará desde unprincipio a intentar lograrlos y si lo intenta cundirá la frustración). El equipo debe disponer de los medios necesarios (técnicos y humanos) para desarrollar eficazmente latarea encomendada. Si el equipo detecta que necesita algún apoyo adicional debería ponerloinmediatamente en conocimiento de la organización con vista a cubrir esta carencia lo antes posible yque su desempeño no se vea afectado. Los plazosasignados a los proyectos suelen ser muy exigentes pero no obstante en situaciones conplazos imposibles es conveniente explicar y hacer ver la imposibilidad de realizar el trabajo a tiempo,excepto que se realice una chapuza. - 18 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Cuando se trata de un proyecto a largo plazo es conveniente fijar metasintermedias para que el equiposienta la inmediatez y luche por alcanzar estos objetivos a corto plazo. Con ello se evita por una parteque el largo plazo pueda hacer que el equipo se confíe ("como tenemos tanto tiempo...."). Además elpoder alcanzar unas metas, aunque sean menores, contribuye a aumentar la motivaciónal ver comoavanza en la dirección correcta. Es fundamental también comunicar al equipo cuales son aquellos indicadoresque se van a considerarpara evaluarsu desempeño. Con ello se busca que el equipo sepa cuales son los aspectos críticos delproyecto. ¿Qué es lo principal? cumplir los plazos, no desviarse de los costes estimados, la calidad deltrabajo, etc. Se trata de evitar que el equipo centre sus esfuerzos en un aspecto determinado (porejemplo, cumplir los plazos) cuando lo realmente importante sea otro (por ejemplo, no desviarse delpresupuesto o hacer un trabajo de calidad). Periódicamente la organización debe realizar una valoración del desempeño del equipo con vista a detectaraquellos posibles puntos débiles que convenga corregir lo antes posible. 3.2.- Comunicación Eficaz. Obviamente para que un equipo de trabajo sea eficaz además de tomar decisiones en relación con losaspectos que hemos visto anteriormente, debe propiciar una comunicación en dicho sentido. Pero ¿qué se entiende por comunicación eficaz? Antes de abordar dicho concepto, hablaremos brevementede la comunicación. La comunicación se refiere a un proceso por el que se transmite información que puede ser entendida pordos o más personas. Se enfatiza la palabra 'entendida' porque entender lo que el transmisor ha querido expresar es la esencia deuna buena comunicación. A la hora de comunicarnos debemos tener en cuenta quesegún la British Audio Visual Society se recuerdaaproximadamente un... No vamos a entrar a analizar los elementos de la comunicación, pues todos los conocemos, noscentraremos en los principios básicos de la comunicación eficaz integrada por: la comunicación oral, escritay gestual así como las estrategias que podemos emplear para mejorar la comunicación en los equipos detrabajo: la escucha activa, el feedback y la Asertividad. 3.2.1.- Principios básicos para una buena comunicación oral. La comunicación oral va desde una simple conversación entre empleados hasta el discurso transmitido porel presidente de la compañía para todas las oficinas del país. La interacción cara a cara es la forma másefectiva de comunicarse verbalmente cuando el transmisor quiere persuadir o motivar al receptor. Esto sedebe a la naturaleza más personal de este canal así como al beneficio de una retroalimentación inmediata,por lo que el transmisor puede descubrir si el receptor ha captado la información. Algunos instructores de oratoria moderna afirman que "En la actualidad, la mayoría de las personas hablademasiado y dice muy poco. Una cosa es hablar bien o tener buena labia y otra muy diferente es sabercomunicarse con claridad y asertividad para ser entendido". Cuando se habla en público es inevitable- 19 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLpensar en el miedo escénico, el nerviosismo, el complejo o temor de hablar en público, conocido tambiéncomo glossofobia. El secreto será ser paciente y practicar todo lo posible. La regla más importante para hablar en público, es saber muy bien de qué se está hablando. Quizás sueneobvio, pero lo cierto es que la mayoría de los oradores que tienen dificultades para hablar en público, notiene tampoco una idea clara de lo que quieren transmitir a su audiencia. Muchas personas sienten que deberían adoptar otro "personaje" mientras hablan frente a una audiencia.Algunos oradores, llegan incluso a impostar una postura seria, solemne e inexpresiva y se olvidan de que elhumor puede ser uno de los instrumentos más importantes en cualquier orador. Por eso, no se debe obviarel humor, los hechos, anécdotas y cuentos personales, pueden ser una maravillosa manera de llegar alcorazón de una audiencia. Como técnico superior en Desarrollo de Aplicaciones Web, deberás acostumbrarte a hablaren público, pues gran parte de tu trabajo se desarrollará en el trato directo con laspersonas, e incluso en alguna ocasión es posible que tengas que realizar algún tipo depresentación a un número amplio de personas. Por tal motivo te mostramos undocumento para que aprendas a hablar en público: Como hablar en público: algunas recomendaciones. Conozca el auditorio. Familiarícese con el lugar donde va a realizar la exposición o discurso. Lleguetemprano, por lo menos dos horas antes, y camine alrededor del área donde va a hablarasí se relajará. Practique usando el micrófono (en caso de usarlo) y el apoyo visual. Si algo no legusta aún estará a tiempo para hacer los cambios que requiera. Conozca a su audiencia. Salude a las personas de la audiencia que lleguen temprano. Es mucho más fácil conversar con un grupo de amigos que con un grupo de extraños. Conozca su material. Si no es un experto en el tema que va a exponer o se siente incómodo, puede tener la seguridad que su nerviosismo aumentará considerablemente. Practique su discurso con días de anticipación y revíselo detalladamente antes de su exposición si es necesario. Hágase un experto en la materia, lo que implica preparar el tema con mayor profundidad de lo requerido. Cuando se dirija a la batalla vaya con todo. Camine ese kilómetro más y verá los excelentes resultados. Visualícesea si mismo realizando su discurso. Imagínese hablando en público, con una voz clara ysegura. Recuerde esto, cuando se visualice siendo exitoso, será exitoso. Recuerde que es un actorde primera línea, preparado antes de que suba el telón. Al salir ante el auditorio, respire profundamentey exhale por la nariz. Mire a los presentes y comience con entusiasmo. Una sonrisaequivale al mejor de los saludos. Sea lo más naturalposible, pues el público descubre las actitudes fingidas. Piense positivamentey recuerde que si usted está ahí, es por algo importante. Siempre añádale chispay humora la presentación eso le acerca más a la gente. Nunca aborde más de tres puntosen la presentación, pues se perderá el objetivo. No tema demostrar que usted también es un ser humano. Concentre el mensajeen lo que los oyentes esperan escuchar. Para evitar las muletillas, haga pausas. El silencio crea expectativas. Su rostrodebe estar abierto, fresco y convincente. Trate de emplear oraciones cortas, para que el mensaje llegue con facilidad. La voztiene el poder de generar emociones. Sáquele provecho con tonos altos, medios y bajos. No permita que vean que pasa nervios. Confíe en usted - 20 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Mantenga contacto visualmientras habla.Compórtese como si conversara con unos amigos. Céntrese en la parte delantera de los pies. Su cabezadebe estar erguiday su torsolevantado. Cuando pronuncie, abra bien la boca para articular. Cuando inicie su presentación, lo puede hacer con una anécdota, un comentario, una cita, una conexión personal. Algo que le permita romper el hielo. Desplazarse un poco con naturalidadle permite controlar los nervios. Lleve a sus oyentes por una excursión verbalacompañada de la variedad de tonos que proviene de la fuerza interior. Evite mirarhacia el suelo o el techo. Mire a su auditorio. No hable un minuto más de lo pactado. Evite reírseeufóricamentede los chistes propios. No haga alardede ser conocedor de un súper vocabulario. No asuma actitudes de genio. No evada responderalguna pregunta. Utilice todo su cuerpopara darle fuerza al mensaje. Mueva sus manoscon naturalidad. Ejemplifique. Inicie un programa de entrenamiento. La mejor forma de aprender cómo hablar en público con éxito es practicar, practicar y practicar, no trate de improvisar en esta materia, su reputación valemucho, es mucho mejor hacerlo con profesionalismo. También te recomendamos ver el siguiente vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=XMc4FnwhFds&feature=player_embedded Un personaje que todos conocemos bien es el famoso cocinero Karlos Arguiñano, un excelentecomunicador que ha procurado el deleite de todos con un estilo único, capaz de entretenermientras elabora uno de sus sugerentes platos. http://www.youtube.com/watch?v=V1nvnIqPMK0&feature=player_embedded No te pedimos que imites su estilo, pero sí que, siguiendo ese modelo, seas capaz de contar cosasmientras te ocupas en algo. Ordena tu mesa de trabajo o tu habitación o la cocina, y vete contandoanécdotas, ocupaciones pendientes... a la vez que relatas también lo que vas haciendo. Grábatecon una cámara de vídeo, o simplemente una grabadora de voz (hoy en día los móviles disponende estos dispositivos) Una vez que hayas terminado analiza la grabación: el volumen de tu voz, la velocidad a la quehablas, el tono (si es agresivo, pasivo, monótono) y los gestos (si has utilizado el vídeo). ¿Qué impresión te ha producido? Otro personaje que nos ha sorprendido como un gran comunicador es Pepe Reina, porterosuplente de la selección española. No te pierdas su descripción de cada uno de los miembros de laselección española. En este enlace, podrás ver un artículo en el que se analizan las cualidades que llevaron a laSeleccion Española a ganar el mundial 2010. - 21 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLhttp://www.deganadores.com/index.php?option=com_content&view=article&id=422&catid=142&Itemid=87 3.2.2.- Principios básicos para una buena comunicación gestual. El lenguaje corporal, es todo lo que tú trasmites por medio de movimientos o gestos, delatacompletamente tus sentimientos o percepción acerca de la persona con la que estáinteractuando. Cuando conversas con una o varias personas, reflejas y envías miles de señales y mensajes a través de tucomportamiento. Así que presta atención y sácale provecho a los siguientes datos, porque tanto en tu vidalaboral como en la personal, te serán de gran provecho. Se ha comprobado que entre un 60% y un 80% de la comunicación entre seres humanos se realiza porcanales no verbales y que las personas se fijan más en estos tipos de mensajes que en el oral. ¿Quieres conocer el significado de los gestos? En tal caso lee el siguiente documento. Tu cuerpo habla por tí. Significado de diferentes actos transmitidos con lenguaje corporal. ACTO LO QUE REFLEJA Acariciarse la barbilla Toma de decisiones Entrelazar los dedos Autoridad Dar un tirón al oído Inseguridad Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha Frotarse las manos Impaciencia Apretarse la nariz Evaluación negativa Golpear ligeramente los dedos Impaciencia Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás Seguridad en sí mismo y superioridad Inclinar la cabeza Interés Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad Comerse las uñas Inseguridad o nervios La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso Aburrimiento Unir los tobillos Aprensión Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie Aburrimiento Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento Manos en las mejillas Evaluación - 22 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Frotarse un ojo Dudas Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo Cómo actuar siendo conscientes de los mensajes de nuestro cuerpo. La actitud física demuestra lo que el alma está sintiendo. Si alguien fingeGestos que interés en una conversación, la otra persona se dará cuenta muy fácilmente denotan porsus gestos y ademanes. Moverse nerviosamente o levantarse, cruzar y impaciencia o descruzar laspiernas, moverse en el asiento o mirar constantemente el reloj aburrimiento demuestraaburrimiento y es una gran falta de respeto.Si tienes que mirar la hora, hazlo en el reloj de otro.Aprende a sentarte tranquilo y comportarte cuando se escucha. Reparteequitativamente el peso de tu cuerpo para no cansarte mientas estás sentadoconversando. Si te sientas enel borde de la silla, es indicativo que deseas irtetan pronto como sea posible. Aprender a Si cambias constantemente de posición, estás expresando a gritos que estás sentarse aburrido. Si mueves incesantemente los piesdurante la conversación, tu interlocutorpensará que estás molesto, inseguro, irritado, nervioso, cansado o aburrido.Sitúate en una posición cómoda y descansada que te permita respirar mejor ymanejar mejor tu voz. ¡Sonríe!Intercalar sonrisas cálidas y francas en la conversación transmiteconfianza, alegría y buena disposición. Sin embargo, no exageres. Sonreír Control de las demasiadofrecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca expresiones del y dar laimpresión de que es algo hueco, vacío y fingido. Apretar rostro exageradamente los labiospuededelatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro está diciendo o sugerir que no estásexpresando realmente lo que piensas o sientes. Tus manos se pueden aprovechar muy bien para complementar tus palabras ydar mayor fuerza a tu conversación. No las utilices inútilmente y mucho menospara hacer cualquier cosa que distraiga a la otra persona. Tampoco las usesviolentamente, palmoteando o pasándoselas casi en el rostro a la otra persona.Hay muchas personas que siempre están dando palmadas en la espalda o Manos tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atención. Es bueno demostrar cariño,pero también hay que guardar el debido respeto a los demás. Muéstralonotocando a la otra persona innecesariamente. Hay quien se siente muy molestosi le tocan, ten cuidado. Pero tampoco hables o escuches con las manosmetidas dentro de los bolsillos porque eso denota indiferencia y mala educación. Las palmas de las manos Palmas hacia arriba: Gesto no amenazador que denota sumisión. En unaconversación puede significar también honestidad, franqueza y deferencia. Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad, mando. Palmas cerradas apuntando con el dedo índice: es uno de los gestos que máspueden irritar al interlocutor sobre todo si sigue el ritmo de las palabras - 23 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLGestos y señales con las manos y dedos Los dedos entrelazados son un gesto de frustración, mientras más altas esténlas manos, la actitud será más negativa. Los dedos apoyados de una mano contra la otra, formando un arco, demuestraque la persona tiene gran confianza en si misma, denota superioridad oconocimiento del tema. Tomarse las manos por detrás de la espalda es otro gesto de superioridad.Apoyar las manos en las caderas resulta agresivo. Manos en la cara: suelen indicar actitudes de mentira, evaluación con interés,aburrimiento o inseguridad. La Cabeza Mover la cabeza de arriba hacia abajo: indica asentimiento, conformidad conalgo. Mover la cabeza de izquierda a derecha: señala duda o disconformidad, gestode negación. Los Ojos y la Mirada Cuando estés hablando con alguien, no estés mirando a todos lados: a laventana, al techo, al suelo o limpiando sus uñas. Tampoco mires morbosa ycuriosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla.Mantén el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso lo hacen loslocos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo enalguien sin cansarte psicológicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no haydiferencia. Mirada Fija: por lo general, ante una mirada fija el ser humano se sienteamenazado o intimidado e inmediatamente aparta la vista. Mantener la mirada: indica apertura a la comunicación, honestidad, seguridad, interés. Mirada de negocios: se centra en el triángulo comprendido entre los ojos y la frente. Trasmite serenidad y seguridad. Mirada social: se centra el triángulo comprendido entre los ojos y la boca.Transmite un clima más cordial. Mirada de reojo: si es con las cejas elevadas transmite interés, con el ceñofruncido transmite hostilidad. Mirada íntima: recorre todo el cuerpo, pero en una situación no intimamanifiesta una actitud ofensiva provocadora o intimidatoria. Bloqueo visual: se trata de retirar la mirada. Transmite perdida de interés,aburrimiento o incluso superioridad. Las Cejas Levantar una ceja: señal de duda. Levantar las dos cejas: señal de sorpresa. Bajar ambas cejas: señal de incomodidad o sospecha. Los Brazos Brazos cruzados: actitud defensiva, negativa, entorpece la comunicación. Puedeser para esconderse cuando no se está seguro. Brazos semicruzados: igual que lo anterior, pero la persona no quiere serevidente. Tomar un brazo cruzando uno o tomarse los puños por delante delcuerpo. Las Piernas Piernas cruzadas estándar: indica actitud defensiva o reservada, pero no sepuede interpretar aislada del contexto (posición más cómoda, mujeres con falda, frío, etc.) Piernas cruzadas estándar de pie: suele ocurrir con personas que no se conocene indica una actitud defensiva o de inseguridad. - 24 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Actitud Corporal Posición avanzada o inclinada: transmite interés, predisposición positiva,apertura al dialogo. Actitud activa. Posición desplazada hacia atrás: transmite desinterés, temor, inseguridad,desconfianza o incredulidad. Actitud pasiva. Ocupación del Espacio Distancia de contacto: a esta distancia las personas no se comunican sólo pormedio de las palabras, lo hacen también por el tacto, olor, temperatura delcuerpo. Distancia personal próxima: distancia íntima, cercana, relaciones de pareja. Distancia personal lejana: está limitada por la extensión del brazo. Distancia social próxima: Distancia que separa alas personas en el trabajocuando conversan o en reuniones sociales. Distancia social lejana: corresponde a conversaciones formales. Los escritoriosde personas importantes suelen ser lo bastante anchos para mantener ladistancia. Distancia pública: Adecuada para pronunciar discursos o algunas formas muyrígidas y formales de conversación. También te recomendamos ver los siguientes vídeos: http://www.youtube.com/watch?v=tL7DJtprLw8&feature=player_embedded http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4&feature=player_embedded Practica lo aprendido Constantemente con nuestro cuerpo, nuestras manos, nuestros gestos, nuestras miradas...transmitimosinformación, pero para entender dicho lenguaje se requiere tiempo, entrenamiento y mucha observación.Para ello tras la lectura del documento "Tu cuerpo habla por ti" te proponemos que practiques de lasiguiente manera: cuando vayas en el metro, autobús, tren o en cualquier otro sitio fíjate en la gente que terodea y observa, trata de tratar de traducir si la persona a la que observas está enojada, con sueño,contenta....otra actividad que puedes realizar es ver películas de cine mudo o grabar una película quitarle lavoz y tratar de entender la trama, posteriormente vuelve a visualizarla con el volumen. ¿Coincide con lo quétu habías intuido? Al conjunto de gestos que componen nuestro lenguaje corporal se le llama Kinesia. La kinesia estáenfocada hacia el cuerpo; a los ojos, cejas, frente, boca, pies, temblores, etcétera, y todas lassignificaciones que nuestras acciones físicas pueden dar. Por otro lado, el término proxemia estudia la valoración de la cercanía o lejanía en una interacción cara acara entre dos o más personas, asi como, la postura, el ángulo del cuerpo o la cara, y muchas otrasfacetas espaciales. 3.2.3.- Principios básicos para una buena comunicación escrita. Hay muchas formas de comunicación escrita, tal como notas, informes detallados o manuales deinstrucciones. Este medio es muy útil para recordar y presentar detalles técnicos. Muchos mensajes escritos son lentos para desarrollar y transmitir, pero han surgido los medios electrónicosque han mejorado significativamente la eficiencia de la comunicación escrita. - 25 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLDentro de la comunicación escrita conviene resaltar el uso de las nuevas tecnologías y en concreto delcorreo electrónico (e-mail): es una tecnología potente que envía rápidamente la información escrita a todoslos niveles de la organización. La eficiencia del e-mail también crea problemas. El número de mensajes por correo electrónico tiende acrecer drásticamente porque los empleados se familiarizan con la tecnología e innecesariamentetransmiten sus mensajes a muchos receptores. Un segundo problema son las dificultades para codificar ydescodificar el tono emocional de los mensajes Por último, en el ámbito de nuevas tecnologías y comunicación escrita no podemos olvidarnos del teléfonomóvil. Cada vez son más las empresas que utilizan los msm como recordatorio de una reunión... El usoentre los empleados como medio para comunicarse dentro de la empresa no es habitual, quedandoreducido su uso al ámbito personal. En todo caso, si se pretende que la comunicación escrita sea eficaz se recomienda: Utilización de un lenguaje claro, concreto y preciso. Las frases han de ser cortas para facilitar la comprensión del mensaje. Se han de utilizar adecuadamente los signos de puntuación, así como los signos de interrogación,admiración... Se han de evitar las abreviaturas. Si quieres mejorar tu comunicación escrita no dejes de visitar el enlace: http://www.diegolevis.com.ar/consultora/secciones/corporativa/redaccion.pdf 3.2.4.- Estrategias para mejorar la Comunicación: La escucha activa y el feedback. Uno de losprincipios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La escucha activasignifica escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? Existen grandes diferencias. Oír es simplemente percibirvibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa serefiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también lossentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender aalguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. El Feedback o retroalimentaciónes el elemento comunicativo por el que informamos a la otra persona denuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Es imprescindible para evitar lasbarreras de comunicación. Ejemplos de expresiones de feedback o retroalimentación serían: "Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me estás diciendo es..." "A ver si te he entendido bien...." Para tener una comunicación eficaz es imprescindible evitar las barreras de comunicación, parasaber cuáles son y qué tipos existen, visita la siguiente página: http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion-empresa/barreras-comunicacion - 26 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 ¿Quieres conocer cuáles son las habilidades que debes desarrollar para aplicar la escuchaactiva y la asertividad? Entonces no dejes de consultar el documento... Mejora de la comunicación mediante la asertividad y la escucha activa. Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr unacorrecta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos.Algunas de las estrategias que podemos emplear para mejorar la comunicación son: la escuchaactiva, el feedback (retroalimentación) y la Asertividad La escucha activa Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saberescuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabeescuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidadpropia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartircon los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce alescuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del quehabla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias: El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender,comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activapor encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que lapersona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos quesubyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo ciertaempatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. - 27 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLHabilidades para la escucha activa: Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en supellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemoscargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera deser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, nosignifica aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud,usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que elemisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprenderlo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y nomalinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, loque pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen unhalago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está deacuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muydivertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo defrases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien","umm" o "¡Estupendo!". Feedback Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado decomprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían: "Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me estás diciendo es..." "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaración serían: "¿Es correcto?" "¿Estoy en lo cierto?" Feedback o retroalimentación Es un término anglosajón. Proviene de feed (alimentar) y back (vuelta atrás), que se ha introducido en latemática de las relaciones laborales para definir un proceso que es muy importante en la vida de un equipo.Se utiliza como sinónimo de realimentación, reabastecimiento, retroinformación, observacióninterpretativa o mecanismo de revisión. Básicamente, consiste en una información verbal o no verbal que se dirige a una persona o a un grupo,mediante la cual se les hace conscientes de cómo está afectando su conducta. En este sentido, se entiendepor feedbackla capacidad de aprender sobre uno mismo al recibir el eco que el propio comportamientoprovoca en los demás. Por ejemplo: un humorista tantea a los espectadores con cierto tipo de gestos ochistes y, si tiene éxito, mantiene la misma línea; un alumno adivina por la cara del profesor si unadeterminada respuesta es correcta, y la corrige sobre la marcha; un conferenciante sabe si el público siguesu charla con interés por sus caras y sus actitudes; etc. El trabajo en equipoes una actividad social que requiere habilidades para comunicar, colaborar, entendersey pensar con los demás. Ahora bien, gran parte de lo que ocurre en una reunión de equipo pasa inadvertidopara sus componentes por falta del necesario feedback. El equipo es, en cierto modo, ciego a sus procesosinternos, tanto por la forma en que piensa al analizar problemas, elaborar y evaluar alternativas, como porel modo en que se desenvuelven las relaciones entre sus miembros. El feedback puede ser: - 28 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Explícito: Es toda información clara y concisa sobre el efecto del mensaje emitido. Se obtienegeneralmente mediante la comunicación verbal, con sondeos, encuestas, preguntas… Ejemplo ¿ Quéquiere decir…? Implícito: se produce a través de señales no verbales: gestos, tono de voz… Asertividad La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca,abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando conellos su cumplimiento". Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y laagresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en laagresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos Emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que sequiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. Laasertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. El elemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar nuestros deseos de forma amable,franca, etc., pero el punto fundamental consiste en lanzarse y atreverse. Existen técnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten ejercerla de forma eficiente. Para ello hayque prepararse a negociar y hay que cumplir las reglas que implican una negociación eficiente. Existentambién técnicas simples como el banco de niebla o asentir en principio, y el disco rayado, que nos facilitansu ejercicio concreto y cotidiano. Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de negociación. En la negociación seintenta conseguir lo que se quiere con el beneplácito del otro, que lógicamente también va a tener algunosbeneficios. EJEMPLOS DE ASERTIVIDAD Situación 1: Un amigo llega a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que seretrasaría. Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas: 1.CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra la cena está en la mesa”. 2.CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito. 3.CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me haspuesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avísame (conducta concreta) harás laespera más agradable (consecuencias). Situación 2: Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con estasituación. Puedes crear la situación preguntándole como lleva su trabajo o esperar a que el la cree cuandote pida otra vez a le ayudes haciéndole algo. Las alternativas podrían ser: 1.CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. 2.CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eresun desconsiderado. 3.CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que teasignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, ademásde mi trabajo, el tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo tú mismo (conductas), seguro que así tecostará menos la próxima vez (consecuencias). Situación 3- 29 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLVas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa estásucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con el camarero para quenos sirva bien, pero eso no es un buen servicio, podrías: 1.CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto. 2.CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que como el servicio esasqueroso nunca volverás a ir a ese establecimiento. 3.CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirándole a la cara y sonriendo, pedirle que por favor lecambie la copa. Una compañera de trabajo te cuenta que está preocupada porque uno de sus hijos lleva variosdías diciendo que se encuentra mal, que le duele la tripa y la cabeza, aunque no tiene fiebre.Ante esto tú le contestas "bah, cosas de críos" y le cambias el tema a otra cosa. ¿Crees que haexistido escucha activa? Sí porque le he escuchado e incluso, he pensado en ella: cuanto más importancia le dé más seva a "comer el coco". No porque debería haber mostrado mayor empatía y feedback. En esta comunicación no se haproducido una escucha activa. La contestación que se ha hecho ante el problema es un claro ejemplo de elementos a evitar en laescucha activa. Las respuestas segunda y tercera son correctas. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. La actitud que el oyente ha mostrado es la dedemostrar que no le interesa escuchar y ponerse en el lugar del otro. Por lo tanto, la comunicación no ha sido eficaz al no haber realizado la escucha activa. 3.2.5.- Estrategias para mejorar la Comunicación: La Asertividad. La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca,abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando conellos su cumplimiento". Existen tres estilos básicos de conducta interpersonal: pasivo, agresivo y asertivo. El agresivo utiliza laamenaza y la pelea, sin tener en cuenta los sentimientos de los demás. El pasivo es aquella persona que nodefiende sus intereses, que permite que los demás le pisen, se da cuando evitamos decir o pedir lo quequeremos o nos gusta. Emplear la conducta asertiva es saber pedir, saber negarse, negociar y serflexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechosdelotro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividadconsiste también en hacer y recibir cumplidos y en hacer y aceptar quejas.Elelemento básico de la asertividad consiste en atreverse a mostrarnuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto fundamentalconsiste en lanzarse y atreverse. Para comprender mejor los estilos de comunicación así como las técnicas asertivas que podemosutilizarvisitaelsiguienteenlaceovisualizaelvídeo:http://www.cepcadiz.net/opr/oripad/entrenamiento_asertivo.htmhttp://www.youtube.com/watch?v=jSU-qTO0_IY&feature=player_embedded ¿Te has parado a pensar cuál es tu grado de comunicación? ¿Te consideras asertivo? No te quedes con la duda, para saberlo te proponemos que realices los siguientes test: http://www.psicoactiva.com/tests/test2.htm http://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm - 30 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Visualiza el cortometraje Diez Minutos: http://www.youtube.com/watch?v=L4xDUZw9wJU&feature=player_embedded y teniendo en cuenta las técnicas de Asertividad expuestas en el enlace sobre EntrenamientoAsertivo, indica cuál de las siguientes aparece en el vídeo: Disco Roto (Rayado). Banco de piedra. Técnica para procesar el cambio. Quebrantamiento asertivo. 3.3.- Características de un equipo Eficaz. Tras lo expuesto en el apartado anterior, y teniendoencuenta los aspectos que acabamos de estudiar, nocabe duda que a lo que Rosa llama "equipo eficaz" esaaquel que tiene las siguientes características: Integrado por personas con actitudes y aptitudes para trabajar en equipo. Tamaño adecuado Formado por personas heterogéneas y polivalentes. Establecimiento de normas y toma de decisiones consensuadas. Fijación de estrategia para lograr los objetivos. Distribución del trabajo: Los miembros comprenden y aceptan la tarea encomendada. Objetivosdiscutidos y definidos. No hay tensiones, se escucha, no se juzga. Libre participación. Los conflictos no se evitan, se solucionan. Autocontrol. La dirección y la distribución de tareas cambian según circunstancias. La crítica es frecuente y franca, tiene carácter constructivo y no son ataques personales. Utilización de métodos de trabajo grupales (dinámicas de grupos). - 31 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOL4.- La Participación de los Miembros en los Equipos de Trabajo. Caso práctico Teniendo en cuenta el tipo de clientes que tiene la empresa y los proyectos que se encargan, casi siemprese trabaja en equipo. Siendo creados estos equipos en función de los proyectos que la empresa vateniendo. Puede darse el caso que una persona esté trabajando en varios proyectos a la vez y por tantoparticipando con varios equipos distintos. Estos equipos trabajan de lunes a viernes. En todos los equipos suele haber ingenieros informáticos, ytécnicos superiores tanto en desarrollo de aplicaciones multiplataforma como en desarrollo de aplicacionesweb. Y aunque en todos los equipos debe haber personas especializadas en aspectos concretos del servicioque prestan, todos deben ser polivalentes para poder ser sustituidos unos por otros. Por último, se pretendeque las decisiones sean adoptadas por consenso. Asimismo Rosa ha pensado establecer una prima por rendimiento cuando se superen los objetivosmarcados. Dicha prima se repartirá entre todos los miembros del equipo. Siguiendo los pasos que estableciópara la creación del equipo, ahora debe decidir qué personas integrarán cada equipo, así como quiénesserán los representantes de cada uno. Rosa busca para este puesto una serie de características personalesy de conocimientos sobre la materia. Para ello ha realizado una serie de entrevistas individuales con cadamiembro para poder conocer cómo les gusta trabajar, su situación personal, motivación, opiniones sobre elfuncionamiento de la empresa, qué se puede mejorar... También ha realizado algunas dinámicas de grupo para ver sus actitudes y personalidad dentro del grupo.Con dicha información deberá determinar el rol de cada uno para, en la medida de lo posible, crear equiposque además de eficaces, sean participativos, equilibrados y poco conflictivos. Hoy le ha tocado la entrevistaa Eva (estudiante del ciclo de Desarrollo de Aplicaciones Web) y a otros tres compañeros de trabajo. Vamos a ver las anotaciones que ha realizado sobre cada uno. 4.1.- El Jefe de Equipo. Todo equipo necesita un jefe, una persona que lo dirija, que se pongaalfrente del mismo. Al igual que todo equipo de fútbol necesita unentrenador o que toda orquesta necesita un director. El jefe puedesersimplemente eso, un jefe, o puede ser algo más, un auténtico líder.Hayjefes que no son líderes y también puede haber líderes que no sonjefes. La diferencia básica entre ambos conceptos radica en el origendela autoridad que ejercen. El jefe recibe su autoridad de la posición jerárquica que ocupa: la empresa lo ha colocado al frente delequipo, mientras que el líder recibe su autoridad del propio equipo por diversos factores (carisma,personalidad, entrega, energía, etc.), que le permiten ganarse el apoyo de sus colaboradores. Lo ideal esque se combinen ambas cosas, es decir que la persona impuesta por la empresa, el que ostenta la autoridadformal, sea al mismo tiempo un líder para los compañeros, es decir una persona con carisma al que lostrabajadores sigan voluntariamente. Todo jefe tiene que reunir una serie de cualidades para poder realizar con éxito las funciones que le van aser encomendadas. ¿Cuáles son estas cualidades y funciones? Cualidades y funciones del jefe o de la jefa de Equipo Cualidades Funciones Debe ser una persona justa. Planificación: definir objetivos, determinar recursos. Muytrabajadora. Organización: preparar y desarrollar los planes de Exigentepero humana. acción.Respetuosa. Ejecución: Llevar a cabo los programas. Defensorade su equipo. Coordinación y liderazgo: crear un equipo Que se preocupepor elbienestar cohesionado, establecer normas, motivar, tomar de su gente. decisiones, resolverconflictos. Persona con capacidad de Control y valoración: Vigilar el cumplimiento de los organización- 32 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 innata. objetivos y el funcionamiento del equipo. Persona decidida, que sepa tomar decisiones. ¿Cumple Evalos requisitos para ser nombrada jefe de equipo? Si así fuera, ¿de dónde recibiría suautoridad? Respuesta: Evaposee tanto atributos personales como capacidades para poder desarrollar con éxito el puestode jefe de equipo: es trabajadora por lo que dará ejemplo a los demás, persigue la excelencia yexige, pero también sabe recompesar los esfuerzos y tratar a todos por igual. Sabe planificar yorganizar dos cualidades muy importantes al ser algunas de las funciones que deberá desempeñar.Por último al ser respetada por los compañeros y compañeras y tener carisma ostentará tanto elpoder formal como el no formal, es decir, ostenta los papeles de líder natural y de jefa formal, algovital si se pretende que los compañeros y compañeras la sigan de forma voluntaria y conentusiasmo. Por lo tanto su autoridad la recibirá tanto de los propios compañeros y compañerascomo de la Dirección de la empresa. El único punto débil que tiene es la falta de formación en lamateria, si bien ella ha tratado de suplirla de forma autodidacta y adquiriendo experiencia en elsector. 4.1.1.- El estilo de dirección y liderazgo que el jefe puede aplicar. En cuanto al tipo estilo de dirección y liderazgo que puede aplicar hay que reseñar que es difícil distinguirestilos claros de dirección o de liderazgo, pues no existen estilos de mando puros. Se han realizado algunos intentos por encontrar estilos de liderazgo, así Kurt Lewin creyó encontrar tresestilos de dirección esenciales, en función del clima social: Estilos de liderazgo según Kurt Lewin ESTILO CARACTERÍSTICAS Autocrático El líder fija los objetivos del grupo, impone la forma de conseguirlos y supervisa laactividad de los miembros del grupo. Impone disciplina y una dirección firme. Seexpresa "Ustedes harán esto o aquello, deberéis realizar; he conseguido;lograré...". Democrático El líder fija los objetivos y método en diálogo con los miembros del grupo. Trabajaen equipo, por objetivos y busca desarrollar el potencial individual de loscolaboradores. Suele decir : "Nosotros podemos ... Laissez Faire o Dejar hacer El líder abandona la toma de decisiones, y se limita a colaborar, esencialmentecon información. No responsabiliza a nadie de las acciones. Es pacificador que noeficaz. Su frase más típica es: " ... ya veremos qué hacemos ". En 1939 Lewin y sus colegas realizó un experimento único para determinar como el estilo deliderazgo influía en la forma en que las personas se comportaban en los grupos ¿Quieres saberqué conclusiones obtuvo? Si es así, visualiza el siguiente vídeo. http://www.youtube.com/watch?v=Lx80XCIbPcI&feature=player_embedded - 33 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLAdemás te mostramos también otros posibles estilos de liderazgo. http://www.monografias.com/trabajos36/teorias-liderazgo/teorias-liderazgo.shtml Es posible que en estos momentos estés al frente de un equipo de trabajo debiendo en tal casosaber motivar a los trabajadores, en tal caso no estaría de más que leyeras el siguientedocumento en el que te mostramos algunas técnicas de motivación de coste cero: Hablar de motivación, dirección de grupo, dirección de equipo es complicado si se buscan ideas quevalgan para todos, por tanto, yo voy a resumir algunas que me ayudan en mi forma de entender mitrabajo, a la hora de vivir el día a día de mi profesión.Son ideas que para mi son importantes, es mi receta, pero NO es la receta. Que cada uno coja lo que levalga. Confianza y respeto.Son las dos palabras en las que se fundamenta mi relación con mi equipo, jugadores y técnicos. A mistécnicos les tengo porque son grandes profesionales y grandes personas, ese respeto hace que nospodamos decir lo que sea sin ningún miedo, es necesario para lograr el máximo rendimiento. A su vezpor la confianza que tengo con ellos y hacia ellos, no tengo ninguna duda en la parte del trabajo queellos realizan. Puedo darles responsabilidad con total confianza. Con los jugadores es parecido, esbásico el respeto, ganarlo y tenerlo, pero a su vez es importante respetarles a ellos, dentro y fuera de lacancha. Y ellos deben sentirlo así para tener la confianza de poder hablar si es necesario incluso ensituaciones de tensión competitiva. Desde la confianza que quiero que tengan los jugadores, tienen laopción de plantear dudas o incluso mejores ideas acerca de un tema, aunque por supuesto, yo decidoevaluando siempre lo mejor para el equipo. Nunca olvidar que hasta el más positivo de los jugadoresnos da su visión subjetiva y casi siempre buscando situaciones que le favorezcan, es por eso queescuchar siempre aunque NO siempre les haga caso. Somos un equipoHablamos de un equipo de baloncesto, de dirigir un equipo, dirigir un grupo y por tanto, eso es loprimero que tenemos que entender. Tenemos bajo nuestro cargo un grupo de personas, diferentes,individuos cada uno con unas metas personales que no siempre son iguales que las que comoentrenador tenemos, buscando muchas veces lucimiento y reconocimiento personal, algo lícito ya queen muchos casos como profesionales viven de sus números. Esa es una de las claves, entender que el jugador debe y quiere hacerlo bien primero por sí mismo, peroque hay reconducir ese ansia de lucimiento y poner todas las capacidades del jugador al servicio delconjunto. Creo que ese es el principio del éxito, conseguir ese sentimiento de equipo, de grupo. Soy un firme defensor de que es más importante el grupo que la suma de las individualidades Por otrolado, debo intentar llenar ese deseo de lucimiento personal, el deseo de hacerlo bien YO y la forma degestionarlo forma parte del éxito. Una parte importante de nuestro éxito como entrenadores dependede la gestión de los EGOS. Somos personas no robotsNo es sencillo conocer a todos los deportistas desde el primer día, pero igual que hay que conocer suscapacidades técnicas, tácticas o físicas, también hay que conocer su forma de ser, de pensar, comoresponden a la presión… Hay que saber quienes son o quieren ser o pueden ser líderes dentro del equipo y hay que controlar sison líderes positivos o negativos ya que un líder negativo puede ser el peor aliado que tengamos. Poreso en ocasiones y a falta de un líder positivo, mejor que el liderazgo sea compartido entre todo el- 34 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 equipo, TODOS SON IMPORTANTES, NINGUNO ES IMPRESCINDIBLE, aunque todos sabemos que hayjugadores con más trascendencia en el juego. Este conocimiento nos puede y debe ayudar a mejorar el rendimiento de los jugadores que a la postreredundará en el rendimiento del equipo. Estar pendiente en el día a día de los detalles, las caras, los gestos, las reacciones, todo es informaciónque puede servirnos para una actuación posterior. Y cuanta más información tengamos, más sencilloserá no cometer errores de los que nos podamos arrepentir después. ga, si bien yos ideas o misso que en mines, aunquería. ugadores metratarles coniempre iguals. Cuando un. No creo enque les rodeaional. o pidas cosasr medidas (oreto perderáconseguirse,s ver el techoa meta por ladía a día. el tener unao debe miraros. Qué hacetrenador, esincluso en elcapaz de darmpoco lo máse liderar unmportante la- 35 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLa ser capazamos a pedir?. Si yo soyritu positivoen el o da la ea capaz deno tenersólo buenos profesionales sino también gente que me aporte como persona. No quiero gente negativa,quiero gente trabajadora, pero también gente amable, divertida, gente que quiera sumar, es algo quenecesito. Igual con los jugadores, me gusta tener jugadores con deseo, capacidad de trabajo e ilusión.Obviamente no todos pueden ser así, pero es importante y necesario dentro del grupo una mayoría degente positiva. Aprender a relativizar, tras victoria o derrota. Conseguir eso ayuda a no olvidarnos del trabajo quequeremos hacer, que las metas no nos cieguen y nos impidan disfrutar del camino. Tener claro qué se quiere, la duda genera dudaHace mucho tiempo que estoy convencido de que si uno tiene unas ideas, las entiende, las explica y lasdefiende, pueden y deben funcionar (hablamos de baloncesto). Nada hace dudar más a un jugador que la duda de su entrenador, es por eso que siempre hay quemostrar seguridad en lo que hacemos. Incluso ante la peor situación (faltan jugadores importantes,lesiones, partido muy difícil), el único que no puede dudar en la victoria es el entrenador. A la hora de entrenar, a la hora de dirigir hay que mostrar conocimiento y seguridad en lo que se hace yse quiere transmitir. El jugador quiere creer en nosotros pero debe ver esa confianza en nosotrosmismos, quiere ver que trabajamos por ellos, por su mejora personal y colectiva. Estados emocionalesPara finalizar, insistir en esta parte del trabajo que es la más difícil de entender y de controlar, losestados emocionales. A un jugador y a un entrenador le afecta lo personal en el trabajo. Todo el mundotiene un día que se levanta con el pie izquierdo y no tenemos ganas de reír bromas a nadie o ese díaque el trabajo no nos da suficientes alegrías y estamos enfadados con el mundo, otras veces alguienpuede tener un problema en casa, un familiar enfermo o el bebé no le ha dejado dormir durante lanoche. Hay que abrir bien los ojos y la mente para entender porque no rinde un jugador. Cuando uno entiende estas situaciones es más sencillo llegar a los jugadores, nuestro mensaje llegaamplificado. Termino con una cita que resume mis pensamientos… “Si tus soldados te temen lucharán por ti, si tus soldados te aman, morirán por ti” Lao Tse Según los estilos de liderazgo expuestos por Lewin, ¿qué estilo de dirección ejerce Rosa? Autoritario. - 36 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Democrático. Laissez Faire. Ninguno de los anteriores. Aplica un estilo democrático porque prefiere el trabajo en equipo, estableciendo los objetivos teniendo en cuenta la opinión de sus colaboradores.Busca el potencial individual de cada miembro y prefiere tomar las decisiones por consenso no por imposición. 4.2.- Análisis de los posibles roles de sus integrantes. Cada miembro del equipo trae consigo aspiraciones, conocimientos, habilidades y actitudes diferentes. Esde esperar que ante los problemas que han de resolver juntos, existan desacuerdos; pero esos desacuerdospueden ser incluso positivos. Son la expresión de ópticas diferentes, que dan valor al equipo. Cuando se trabaja en equipo las personas adoptan una determinada conducta o comportamiento, es lo quese denomina ROL. En los equipos de trabajo es fácil encontrar unos roles muy característicos, algunos positivos para eldesempeño del equipo, mientras que otros pueden resultar muy negativos dificultando el funcionamientodel equipo. Entre ellos se encuentran: Roles grupales ROLES POSITIVOS/PRODUCTIVOS ROLES NEGATIVOS/IMPRODUCTIVOS Rol Característica Rol Característica Líder Fuerte personalidad, carisma,buena capacidad de expresión,convicción. Influye sobre el equipoy se implica en los conflictos quesurgen. DominadorAtaca al equipo, influye através del miedo, el chantaje. Intransigente. Defensor Defenderá y peleará las batallas delequipo con las personas externastambién brinda un fuerte apoyo alos miembros internos. Pícaro / VagoSe aprovecha del trabajo delresto de los compañeros. Investigador Tiende a favorecer la obtención demás información antes de tomardecisiones. ManipuladorOrienta al equipo hacia suspropios objetivos personales. Experto Domina un área de conocimiento.Aporta ideas cuando se trata dedicho tema. SumisoSe somete al grupo por temoro vergüenza (defecto físico...). Animador Empuja hacia delante y se involucraen el proyecto; contagia suentusiasmo al resto de loscompañeros. Ofrece satisfaccionespersonales al resto de miembros. OpositorAdopta la postura "de qué sehabla que me opongo",siempreendesacuerdo,aunque no tenga razonesobjetivas para ello. Trabajador Establece estándares altos derendimiento. Frecuentemente, sonpersonas que trabajan duro y noEl pelotaGira siempre en torno al jefe,buscando su aprobación yconformidad, informando de- 37 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLocultan su esfuerzo. todo lo que sucede. Observador Tiene capacidad de escucha y notiende a imponer su punto de vistasobre los demás. SentimentalExpone sus problemas ysentimientos para conseguirel apoyo y el afecto del grupo.Jefe Formal Tiene el poder oficial en el equipo.Influye sobre los demás por su"status" formal. GraciosoInterrumpe continuamente eltrabajo del grupo con bromaso imitaciones, desviándolo desus objetivos. Secretario/ portavoz Se encarga de distribuir el material, registrar los distintos aspectos que se van tratando...Suele ser disciplinado y eficiente. DiscutidorNo está de acuerdo con nada,siempre defiende otra tesisaunque sin ánimo destructivo,a diferencia del opositor. Cerebro Es creativo, innovador, pococomunicativo y prefiere trabajar asupropioritmo.Resuelveproblemas difíciles. Busca nuevasalternativas. IncordioEs inoportuno, siempre conun comentario desafortunadoen el momento menosadecuado, molestando a loscompañeros. Evaluador Serio, perspicaz, estratega con pocainiciativa. Percibe todas las CharlatánEmplea la más mínimaoportunidad para comenzar a opciones. Se preocupa por verificar hablar reteniendo la palabra. que se cumplan las reglas. Es bueno para adoptar ideas de los Él lo sabe todo y de hecho creadores, innovadores yencontrar suele tener un nivel de Promotor Listillolos recursos para promoverlas y preparación por encima de la que se hagan realidad. media.Resultan insufribles. Tiene unos esquemas mentales muyconsolidados Cuadriculadode los que resulta muy difícil moverle oque considere otras opciones. ¿Qué rol dentro de un equipo asumirían Daniel, Víctor, Javier y Fernando, algunos de losmiembros entrevistados por Rosa? Eva y Fernando asumen roles positivos; Javier y Víctor roles negativos. Eva: jefe formal, Víctor: listillo, Javier: experto y Fernando: opositor. Eva: líder, Víctor: listillo, Javier: observador y Fernando: discutidor. Eva: promotor, Víctor: charlatán, Javier: observador y Fernando: cuadriculado. - 38 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 5.- El Trabajo en Equipo en el sector de la Informática y nuevas tecnologías. Caso práctico Alejandro, el director de la empresa ha convocado una reunión con el equipo que se va a encargar de esteproyecto. Espera que todo salga bien y todos reaccionen positivamente. Alejandroexplica lo que en sumomento les avanzó, indicando que "al frente de ese departamento está Rosaa la que apoyo y con la quecomparto todas las decisiones..." Alejandro ya ha realizado la presentación y ahora Rosacomo encargada general revestida de poder formal,continúa ella sola la reunión. Poco a poco les va explicando las decisiones que nosotros ya sabemos "nosdividiremos en tres equipos de trabajo de 5 miembros los equipos de programación y de implantaciónrespectivamente y 3 el equipo de análisis y diseño. La retribución será..., la organización del trabajo... losmiembros de cada equipo de trabajo serán... en cada equipo de trabajo habrá un responsable o jefe deequipo que serán, Eva para el equipo de Programación, Albertopara el implantación y Danielpara el deanálisis y diseño. Yo como encargada coordinaré a los tres equipos, manteniendo reuniones semanales conlos jefes de cada uno, ayudándoles resolver conflictos, solucionar incidencias..." Evaestá pletórica. Rosase ha reunido con ella y le ha explicado que ha decidido apostar por ella, aunquesu decisión es arriesgada, pues el hecho de tener que dirigir a personas con más formación que ella puedegenerar problemas, si bien está segura que sabrá ganarse el respeto de todos y manejar bien la situación.También le ha explicado sus cometidos, lo que espera de ella...; la ha motivado e impulsado para queafronte con ganas esta nueva etapa. Al llegar a casa se conecta al chat de la plataforma y allí está Javi, el compañero que trabaja en unaempresa similar a la de ella: - Hola Eva. ¿Estás conectada? -Sí, aquí estoy, estudiando FOL. ¿Sabes una cosa? Me han nombrado jefa de equipo!! - Felicidades!!! Algo me había contado Hugo, que había un poco de mal rollo con la encargada, que eso detrabajar en equipo no te gustaba nada... - No, no, que va... al principio pensaba que no tenía ni idea, pero me he dado cuenta de que es una granprofesional, y lo de saber trabajar en equipo después de estudiar la unidad 2 de FOL me he convencido deque es básico. Oye, tú que tienes experiencia en este ámbito y se te da bien dirigir personas ¿cómo meaconsejas que actúe? Voy a tener que organizar el trabajo de todo mi equipo y algunos son ingenierosinformáticos... - Te voy a contar lo que hago yo... 5.1.- Tipos de Equipos de trabajo en el sector de la informática y las nuevas tecnologías. No existe una tipología ni estructura cerrada sobre los equipos de trabajo existentes en el sector de lainformática y las nuevas tecnologías. Las empresas establecen su plantilla de forma libre, atendiendo acriterios racionales que dependerán de la tipología de negocio u entidad (empresas que se dediquen a laproducción i el desarrollo de software, empresas que hagan páginas web para otras empresas, odesarrollen programas personalizados para otras empresas, como software para bancos y cajas, empresasque se dediquen al desarrollo de aplicaciones en el ámbito del entretenimiento y de la informática móvil) ydel servicio que presten. En general, en este sector nos podemos encontrar los siguientes tipos de Equipos de Trabajo. Clasificación de equipos de trabajo Duración Tipos Características PERMANENTES. Son equipos estables, establecidos en la estructura de la organización, se ocupan de las actividades habituales de la empresa u organización. Directivos de mando. Se determinan por el Organigrama. Elaboran proyectos y planes, toman decisiones y ordenan al resto de equipos. Está compuesto por los subordinados que reportan directamente al Director de la empresa o negocio. En nuestro caso práctico, si la empresa fuera más grande y tuviera varios centros de trabajo, un equipo directivo - 39 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLestaría integrado por el director de la empresa y los directores de cada uno de los centros de trabajo. Ejecutivos ode tareas. Concretan los objetivos y directrices generales de los directivos. Serían un segundo nivel. Siguiendo el ejemplo anterior, sería el integrado por cada jefede departamento y sus jefes de equipo. De desarrollo profesional. Desarrollan proyectos o programas que no tienen un carácter temporal. Por ejemplo, en una empresa de software sería el departamento de atención al cliente, o el departamento de recursos humanos. Laborales. Efectúan las tareas concretas. Éste sería el caso de los equipos creados por Rosa. TEMPORALES. Responden a necesidades circunstanciales de cambio o desarrollo. Ad hoc. Abordan problemas y situaciones nuevos y concretos. De proyecto. Para el diseño de nuevos productos, servicios o procesos tecnológicos. De negociación. Para resolver conflictos o concertar intereses. Uno de los clientes de nuestra empresa ha sufrido un ataque de piratas informáticos que hasustraido información importante y confidencial de la misma. Se crea en nuestra empresa unequipo que se encargue de impedir que esto vuelva a suceder. Este equipo es de tipo... Permanente-Directivo. Permanente-Laboral. Temporal-de negociación. Temporal-Ad-hoc. 6.- El Conflicto y sus medios de resolución. Caso práctico Ha pasado el tiempo y el equipo lleva ya 1 mes y medio trabajandoen el proyecto. Lo está haciendo realmente bien, el cliente está muysatisfecho de cómo se están haciendo las cosas y por tanto ladirección de la empresa también. A pesar de eso es inevitable queaparezcan algunos conflictos. Javier y María son miembros del equipo que coordina Eva. Javier esmuy caluroso y siempre está bajando la calefacción en invierno ysubiendo el aire acondicionado en verano. María sin embargo es todolo contrario, muy friolera, en cuanto Javier se gira ella sube lacalefacción, apaga el aire acondicionado o cierra las ventanas. Han tenido ya algún que otro choque por este motivo, pero nada importante. En las últimas semanas todosestán estresados trabajando con cierta presión para que el clientes esté satisfecho y tenga suproyecto terminado en la fecha convenida. Hoy al igual que todos los días, Javier ha llegado elprimero y ha puesto la temperatura de la sala donde trabajan a 18 ºC. Posteriormente ha llegado- 40 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 María y se ha puesto a refunfuñar y a decir "este tío siempre igual, poniendo la temperatura bajísima,menudo frío..." acto seguido se ha ido al termostato y ha puesto 24 ºC. Cuando María ha ido al bañoJavier ha vuelto a poner la temperatura a 18º. María al percibir el frío, no ha aguantado más, ha llamado a Javier a una sala para reuniones que haypróxima a donde ellos trabajan y se ha puesto a insultarlo, a decirle que pasa de todo, que es unegoísta, que la tiene harta… Javier ha mantenido el tipo, le ha pedido disculpas, pero María ha seguido insultándole entrando encuestiones personales, momento en que Javier ha entrado al trapo y ambos han acabado casipegándose. Menos mal que Eva (que ya sabe algunas cosillas porque ha estudiado la unidad de FOL sobreequipos de trabajo y gestión del conflicto) ha intervenido. Los ha separado, ha cerrado la puerta de lasala donde estaban discutiendo y ha dejado que se desahoguen y que cada uno diga lo que sientepero sin insultar ni faltar al respeto al otro, es consciente de que existía un conflicto latente y laacumulación de estrés por el trabajo ha generado que acaben explotando. Tras escucharles lesanima a alcanzar un acuerdo. Javier está abierto a negociar, se le ocurre la idea de rotar (si el resto del equipo está de acuerdo), esdecir, poner un día la temperatura a 18º, otro a 24º y así sucesivamente. Así ambos conseguirían suobjetivo. María no cede, mantiene todo el tiempo su postura, "que la temperatura esté todos los días a23 ó 24º y que Javier venga en manga corta. Finalmente ante el estancamiento de la negociación Eva decide imponer una solución: la temperaturase pondrá a 22º. A María le pide que si tiene frío se abrigue más y a Javier que si tiene calor vengamás ligero de ropa. 6.1.- Definición del Conflicto: Características, Fuentes y Etapas. El conflicto es la situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersasvarias personas o grupos de personas. Las causas por las que puede surgir el conflicto en un grupo de trabajo son variadas. Algunas de ellas son: Fuentes o causas por las que surge el conflicto Fuentes o Causas Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada persona: Cuanto más definidas estén lasfunciones de cada puesto más difícil será que surjan problemas de atribuciones entre lostrabajadores. Por diferencia de objetivos o posiciones. Cambios en la estructura organizativa. Falta de coordinaciónentre las personas del equipo. Valores e intereses personales diferentes, respecto al trabajo. Cada uno pretende que el trabajo sedesarrolle según lo que más le interese personalmente. Aspiraciones de los trabajadorespara mejorar sus condiciones laborales. Problemas en las relaciones interpersonalesy choques de personalidad: Personas que no conectanentre sí, no hay Feeling. Problemas de comunicación. Desconfianza entre la gente: Un ejemplo de ellos se da cuando en un equipo uno de los trabajadoresquiere ascender y demostrar lo válido que es y para ello oculta información a los compañeros de talmodo que se lleve únicamente él las alabanzas., o bien utiliza la idea de otro compañeroapropiándosela y mostrándola como suya. Dependiendo del contexto en el que se desarrolle el conflicto pasará por unas u otras fases. En general sepuede afirmar que en todo conflicto existen las siguientes fases: - 41 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLFases del conflicto Fase Característica Fase inicial Existe una situación conflictiva latente que produce incomodidad, afectandoa una parte de forma negativa Fase de aceptación El ambiente y contexto se vuelve agresivo y se generan situaciones como: hostilidades mutuas ataques, agresividad, descalificación, discriminación... toma de posiciones a favor de cada una de las partes enfrentadas. surgen los roles típicos en el conflicto: agresor y víctima. deterioro de la comunicación. distorsión por cada uno de los enfrentados de los hechos. En esta fase es necesario que las personas implicadas en el mismo, muestren verdaderos deseos de desarrollar una actitud favorable de superación del conflicto Fase del tratamiento del conflicto Es el momento de actuar, el jefe del equipo deberá saber dominar lasituación aplicando las tácticas adecuadas. Si las tácticas son idóneas laresolución será positiva, si no el conflicto se mantendrá generando efectosnegativos Fase de análisis y evaluación Se estudia si la relación entre las partes se ha modificado de forma productiva. ¿Cuál ha sido la fuente del conflicto? Problemas de comunicación. Problemas en las relaciones interpersonales en relación al trabajo. Valores e intereses personales diferentes en relación al trabajo. Por diferencias de objetivos o posiciones. 6.2.- Tratamiento del Conflicto: Métodos para la resolución o supresión entre las partes afectadas. En el epígrafe anterior hemos visto qué es un conflictoporqué puede surgir y sus causas, pero bien ¿qué podemoshacer para resolverlo? Cuando surge el conflicto el jefe debe actuar.Inicialmente dará un margen prudencial a los miembrosenfrentados para que ellos mismos resuelvan susdiferencias, hablando con las personas implicadas yexigiéndoles que pongan fin a sus rencillas,advirtiéndoles que no va a tolerar comportamientosquepongan en peligro el proyecto (a los colaboradoressiempre hay que tratarlos como adultos). El tiempo normalmente juega en contra y lo que inicialmentepuede ser una pequeña diferencia se puede convertir en un enfrentamiento total si no se actúa. Además, siel jefe no interviene su autoridad frente al resto del equipo se deteriorará, reduciendo su autoridad paragestionar ese grupo humano. - 42 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 Cuando las dos partes SIN INTERVENCIÓN DE UN TERCEROintentan resolver un conflicto pueden emplearlos siguientes modelos/tácticas de afrontamiento del conflicto, teniendo en cuenta el grado de asertividad(tendencia a satisfacer las necesidades propias) y de Cooperación (tendencia a facilitar la satisfacción de lasnecesidades de los demás) (estilos de Afrontamiento del Conflicto segúnThomas y Kilmann). Tácticas de afrontamiento del conflicto por las partes afectadas Táctica Características CompetitivoCuando se utiliza este estilo, se tratarán de satisfacer las propias necesidades a costade los intereses de la otra parte. La utilizan personas que no están dispuestas a ceder" yo gano tu pierdes". EvitaciónCorresponde a la persona que no encara directamente el conflicto y no persigue ni lasatisfacción de sus intereses ni los de los demás. Puede tomar la forma de evitardiplomáticamente un tema, postergándolo hasta una mejor ocasión o, simplemente,retirarse de una situación amenazadora. Sin embargo, hay ocasiones en las que esútil emplear la Evitación: ante un tema trivial, de importancia pasajera. "No pasanada". CompromisoCuando se utiliza este estilo, el objetivo es encontrar alguna solución mutuamenteaceptable, que satisfaga parcialmente las aspiraciones e intereses de todas laspartes. "perdemos todos". ComplacienteEl individuo complaciente tenderá a olvidar sus propios intereses para podersatisfacer los de los demás. En este estilo, existe un cierto aire de "autosacrificio". ColaboradorLa Colaboración implica un intento de trabajar conjuntamente con la otra personapara encontrar alguna solución que satisfaga completamente los deseos de los dos"ganamos los dos". Los conflictos siempre deben ser abordados tratando que las partes en conflicto sean las que encuentren laopción más satisfactoria para todos. Eva ha intentado que sean María y Javier quienes llegasen a unacuerdo. Como no lo han conseguido ha sido ella quien ha impuesto la solución. Es lo que se denominasolución de un conflicto con intervención de un tercero. Veamos en el siguiente epígrafe en que consiste... Según los modelos de afrontamiento del Conflicto de Thomas y Kilmann ¿Qué táctica deafrontamiento del conflicto han utilizado María y Javier? María competitiva y Javier colaborador. María colaborador y Javier evitación. María competitivo y Javier compromiso. María colaborador y Javier compromiso. 6.3.- Tratamiento del Conflicto: Métodos para la resolución con Intervención de un tercero. - 43 -

Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto FOLEn ocasiones, cuando las propias partes del conflicto no consiguen ponerse de acuerdo es precisa laintervención de un tercero. En nuestro caso, hemos visto que ante la falta de entendimiento de María yJavier ha sido necesaria la intervención de Eva, quien ha impuesto una solución. Para ello previamente Evase ha informado con detalle de lo sucedido, adoptando a continuación la táctica que ha estimado oportuna.Las tácticas que puede emplear un jefe o jefa ante un conflicto son (figuran ordenadas de menos a másactivas. La elección de una u otra depende, en cierto modo, de las circunstancias) Tácticas de solución de conflictos que puede emplear un jefe o jefa. Táctica Características Se utiliza frecuentemente y se justifica invocando en la idea de que "el tiempo lo Evitacióncura todo". Solo es aplicable a conflictos muy simples. Se invoca la lealtad, el espíritu de equipo, la colaboración y la necesidad de "limar Suavizaciónasperezas"; pero simplemente eso, de manera que el conflicto continúa actuando subyacentemente. Se hace uso del poder para prohibir que las diferencias afloren. No se resuelve el Supresiónconflicto si no que se prohíbe que se mantenga la conducta hostil en el trabajo. Deberá tratar que las partes lleguen a un acuerdo, para ello cada parte se priva de Compromisoalgo por igual en beneficio de la unidad. Generalmente no queda ninguna de las partesplenamente satisfecha. Ninguno gana. El conflicto se aborda directamente; se explora el proceso que ha tenido lugar, a fin Confrontaciónde localizar las causas y aclarar malentendidos; se generan soluciones viables, y seelige una, mutuamente aceptada. Otra posibilidad, de solución de un conflicto con intervención de un tercero, es que las partes acuerden quesea una persona neutral y ajena quien intervenga en la resolución del conflicto (que no trabaje en laempresa para evitar que esté contaminado). En tal caso, las partes se someterán de forma voluntaria. Las formas de resolución con intervención de un tercero neutral son tres: conciliación, mediación yarbitraje. La diferencia entre ellas radica en el grado de intervención. Métodos de resolución de conflictos con intervención de un tercero neutral y ajeno a la empresa. Método Características Intervención mínima. Se limita a exhortar(inducir con palabras, razones o ruegos, a que uno haga o Conciliacióndeje de hacer una cosa) a las partes a resolver el conflicto. Su función es reunirlas e instarlas aun acercamiento. No realiza propuestas de resolución. Intervención media. Reúne a las partes y además propone posibles soluciones, si bien Mediaciónestas no son vinculantes(carácter obligatorio, impositivo). Son las partes las que deciden siaprueban o no sus sugerencias. Intervención máxima. Las partes voluntariamente se someten a un tercero neutralpero con la obligación de aceptar lo que éste decida. La decisión del tercero esvinculante para las partes y se formaliza en un laudo(resolución que dicta un árbitro y que sirve Arbitrajepara dirimir un conflicto entre dos o más partes). El compromiso en el arbitraje es un acuerdo, peroel sometimiento posterior al laudo dictado por el árbitro (o árbitros) es obligado paralas partes. - 44 -

Formación y Orientación Laboral José Luis Comesaña Tema 2 - 45 - La táctica que ha empleado Eva en la resolución del conflicto ha sido: Suavización. Supresión. Compromiso. Confrontación.